Vodafone Tarife Düşürme Talebinde Tutarsız Bilgi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve hattımda 30 GB internet içeren bir tarife bulunuyor. Ancak bu paketteki internet miktarını düzenli olarak tüketemediğim için daha düşük ve bütçeme uygun bir tarifeye geçmek istedim.

Yaklaşık 2 hafta önce, pazar günü Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi düşürmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında bana 8 GB internet içeren bir tarife teklif edildi. Kullanım alışkanlıklarıma göre bunun da ihtiyacımın üzerinde olduğunu belirttiğimde ise, ayın 15’inden sonra tekrar aramam halinde daha farklı ve uygun tarifelerin sunulabileceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana böyle bir yönlendirme yapılmadığı, düşük tarifelere geçiş yapamayacağım söylendi. Aynı konu hakkında farklı zamanlarda yaptığım görüşmelerde birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, müşteri olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Kullanmadığım internet için yüksek ücret ödemek istemiyor, ihtiyaçlarıma uygun, daha düşük içerikli ve daha ekonomik bir tarifeye geçiş yapmak istiyorum. Vodafone’dan beklentim, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin tutarlı olması ve kullanım alışkanlıklarıma uygun bir tarifeye geçiş konusunda tarafıma yardımcı olunmasıdır.

H**** E*******