to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Ve Kimlik Güncellemesi Sorunu
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala yeniden taahhütlü, uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istedim ancak ne Vodafone bayisi ne de müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor. Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” kısmında da hiçbir tarife görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 19.06.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall’daki Vodafone bayisine giderek kimlik güncellememi yaptırdım. Orada çalışan arkadaşlar iki gün içerisinde güncellenecek dediler aradan zaman geçmesine rağmen sistemde kimliğim hâlâ güncel görünmüyor ve bu nedenle tarafıma fahiş fiyatlı tarifeler söylendi 2 aydır bu sorunu yaşıyorum.
Hattım Serap K********* adına kayıtlı olup telefon numaram 0542 *** ** 02’dir. Kimlik bilgilerimin sistemde bir an önce doğru şekilde güncellenmesini, Vodafone Yanımda uygulamasında geçebileceğim tarifelerin görünmesini ve bana uygun fiyatlı, taahhütlü bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm bitmeden farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağım.
Gelişme
Vodafone hattım 0542 *** ** 02 için birkaç gün önce yaptığım bir şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım ve bana iki farklı tarife önerildi. Bu tarifeleri düşünebilmek için süre istedim ve tekrar aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni yeniden arayamayacaklarını, ancak benim aradığım herhangi bir zamanda bu tarifeleri yeniden sunup hattıma tanımlayabileceklerini özellikle ifade etti.
04.07.2026 tarihinde saat 15.06 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bana daha önce telefonla sunulan 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 370 TL olarak belirtilen paketin hattıma tanımlanmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir tarife görünmediğini ve bu nedenle bu paketi veremeyeceklerini söyledi. Bir önceki müşteri temsilcisinin bana bu içeriğe sahip tarifenin sunulabileceği ve daha sonra aradığımda da uygulanabileceği yönünde açıkça söz verdiğini hatırlatmama rağmen sadece “yapamıyoruz” cevabını aldım ve bu nedenle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ayrıca bilgilerim hâlâ güncellenmediği için Vodafone uygulamasında bana özel tarifeler görünmüyor. 06.07.2026 tarihinde taahhüdüm bitiyor ve sadece son iki gün kalmış olmasına rağmen hâlâ makul bir teklif sunulmadığı için, taahhüt sonrası hattımın fahiş fiyatlarla ücretlendirileceğini düşünüyorum. Bu yaşanan süreç, müşteriyi elde tutmak yerine adeta başka operatöre geçmeye teşvik eden bir hale gelmiş durumda.
Özellikle 04.07.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde verilen sözlerin tutulmaması, net ve tutarlı bilgi paylaşılmaması ve mağduriyetimi gidermek yerine sürecin daha da karmaşık hale getirilmesi nedeniyle, bu görüşmelere dahil olan müşteri temsilcilerinden de ayrıca şikayetçiyim.
Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden önce bana telefonla sunulan ve kabul etmek istediğim, 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 370 TL olan tarifenin hattıma aynen uygulanmasını, Vodafone uygulamasındaki bilgilerimin güncellenerek bana özel tarifelerin görünür hale getirilmesini ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
