Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Taahhüt Süresi Hatası

Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde bana teklif edilen “5G’ye Hazır 10GB” tarifesine 05.06.2026 tarihinde geçiş yaptım. Önceki taahhüdümün bitiş tarihi 07.06.2026 olmasına rağmen, yeni tarifeye geçişimden sonra uygulamada taahhüdümün 2. Ayında olduğum ve taahhüt bitiş tarihimin 06.05.2027 olduğu görünmektedir. Bu durumda 12 aylık bir tarife için yalnızca 11 ay hizmet almış olacağım ve 1 aylık hakkım kaybolmaktadır.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, “evet burada bir yanlışlık var, düzeltilmesi için size geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgilendirildim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi, önceki tarifemin fatura kesim tarihi 07.06.2026 olduğu, benim de 05.06.2026 tarihinde, yani fatura kesim tarihine iki gün kala geçiş yaptığım için sistemin bu iki günü 1 ay gibi değerlendirip, fatura kesimden sonraki ayı 2. Ay olarak hesapladığını söyledi. Bu nedenle sanki 1 aylık hakkımı yalnızca 2 günde kullanmışım gibi görünmektedir.

Taahhüdümün ve fatura dönemimin, yeni tarifeye ve yeni taahhüde geçtiğim anda yeniden ve tam olarak 12 ay üzerinden başlaması gerektiğini düşünüyorum. Aynı operatörde, bir önceki dönem taahhüt yenileme işlemimde böyle bir sorun yaşamadım ve taahhüdüm sorunsuz şekilde tam 1 yıl olarak yenilenmişti.

Ankara Etimesgut’ta kullandığım, 5537****22 numaralı bireysel hattıma ait “5G’ye Hazır 10GB” tarifesi için taahhüt bitiş tarihimin 07.06.2027 olarak düzeltilmesini ve kaybolan 1 aylık hakkımın tarafıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.