Bershka Yüksek Tutarlı Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Bildiriyor

Yaklaşık 10 gün önce Bershka’nın online sitesi üzerinden 40382218028 numaralı siparişimi verdim. Sipariş tutarı 9.687,60 TL olmasına rağmen, ürünler hala elime ulaşmadı. Buna rağmen siparişlerim ekranında kargonun 21/10 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Ne kapıma gelen bir kargo firması oldu ne de herhangi bir teslimata dair bilgi aldım.

Online sistemde hangi kargo firmasıyla gönderildiği dahi yazmıyor, elimde bir takip numarası yok. Tahmin edilen kargo firması dışında net hiçbir bilgiye erişemiyorum. Bershka’nın belirttiği şekilde, yalnızca e-posta üzerinden bir form doldurarak kargoyu teslim almadığımı ilettim ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim görünmesi, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Ücretimin tamamının 9.687,60 TL olarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kargonun gerçekten kime teslim edildiğinin açıkça araştırılarak bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı tüketici mevzuatı çerçevesinde sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.