to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Söz Verilen Zamın İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone hattımda tarifeye geçiş sürecinde verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında yapılan ani zamlar nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’a geçiş yaptığımda faturalı tarifeler görünmüyordu, sadece Kolay Paket seçeneği vardı. Tarifemi Kolay Paket yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şimdilik Kolay Paket kullanmamı, ardından faturalı tarifelerin çıkacağını söylediler. Ben de buna güvenerek Kolay Paket’e geçtim.
Kolay Paket’e geçtikten bir gün sonra bu kez faturalı uygun tarifeler açıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp faturalı tarifeye geçmek istediğimi, Kolay Paket’i neredeyse kullanmadığımı söyledim. Bana Kolay Paket’in değiştirilemeyeceği, faturalıya geçersem hakkımın yanacağı söylendi. Ayrıca faturalı tarife fiyatlarına zam gelip gelmeyeceğini sorduğumda, fiyatların daha yeni güncellendiği, bir süre zam olmayacağı ifade edildi ve bu konuda özellikle içim rahatlatıldı.
Ancak buna rağmen tarifemin bitmesine yaklaşık 15 gün kala fiyat değişikliği yapılmış ve kısa süre içinde ciddi oranda zam uygulanmış olduğunu gördüm. Zam yapılmayacağı özellikle söylenmesine rağmen tam tersi bir durumla karşılaştığım için kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Vodafone’un hem Kolay Paket konusunda esneklik göstermemesini hem de zam konusunda müşteriyi yanıltan bir bilgilendirme yapmasını kabul etmiyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, bana zam yapılmayacağı söylenen döneme ait tarife ücretimin verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım hak kaybı için tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme beni ikna etmedi son zamanlarda yapılan tarife fiyat zamlarının aynısını teklif etti Bir değişiklik olmadı daha önceki söz verilen tarife fiyatlarını talep ediyorum memnuniyetsizlik konusunda böyle bir müşteri ilişkisinin bir anlamı yok
Vodafone’a hat taşıma sürecinde yaşadığım yanıltıcı tarife ve fiyat bilgilendirmesiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2,5 ay önce başka operatörden Vodafone’a geçerken faturalı tarifeye geçmek istedim ancak uygun faturalı tarife çıkmadığı için müşteri hizmetlerindeki görevli beni kolay paket kullanmaya yönlendirdi. Daha sonra faturalı tarifelerde daha uygun fiyatlar çıktığında tekrar arayıp geçmek istediğimde, görevli bu kez kolay paketten faturalıya geçersem mevcut kolay paketimin iptal olacağını söyleyerek yine kolay pakette kalmam için beni teşvik etti. Daha sonra tekrar sorduğumda ise fiyatların bir süre aynı kalacağını, kolay paketim bittikten sonra aynı fiyattan faturalı tarifeye geçebileceğimi belirttiler. Ancak kolay paketimin bitimine yaklaşık bir hafta kala fiyatların yükseldiğini gördüm ve bu şekilde önceki bilgilerin yanlış ve yanıltıcı olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte verilen sözler ve yapılan yönlendirmelerle hareket ettiğim için mağdur edildim. Sonrasında Vodafone çözüm merkezi tarafından perşembe günü arandım. Daha önce 60 GB, sınırsız konuşma ve SMS içeren paketin 690 TL olduğu söylenmişken, bu fiyatın 780 TL’ye yükseltildiğini, ardından da çözüm adı altında 730 TL olarak teklif edildiğini öğrendim. Önce fiyatı 200–300 TL artırıp sonra 20–30 TL indirim yaparak çözüm sunulması hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir tutumdur. Ben Vodafone’dan, yaklaşık 10 gün önce tarafıma söz verilen fiyattan faturalı tarifeye geçirilmek istiyorum. Süreç boyunca verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin, taahhüt edilen fiyat üzerinden faturalı tarifeye geçirilerek giderilmesini talep ediyorum.
