Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Söz Verilen Zamın İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone hattımda tarifeye geçiş sürecinde verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında yapılan ani zamlar nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’a geçiş yaptığımda faturalı tarifeler görünmüyordu, sadece Kolay Paket seçeneği vardı. Tarifemi Kolay Paket yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şimdilik Kolay Paket kullanmamı, ardından faturalı tarifelerin çıkacağını söylediler. Ben de buna güvenerek Kolay Paket’e geçtim.

Kolay Paket’e geçtikten bir gün sonra bu kez faturalı uygun tarifeler açıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp faturalı tarifeye geçmek istediğimi, Kolay Paket’i neredeyse kullanmadığımı söyledim. Bana Kolay Paket’in değiştirilemeyeceği, faturalıya geçersem hakkımın yanacağı söylendi. Ayrıca faturalı tarife fiyatlarına zam gelip gelmeyeceğini sorduğumda, fiyatların daha yeni güncellendiği, bir süre zam olmayacağı ifade edildi ve bu konuda özellikle içim rahatlatıldı.

Ancak buna rağmen tarifemin bitmesine yaklaşık 15 gün kala fiyat değişikliği yapılmış ve kısa süre içinde ciddi oranda zam uygulanmış olduğunu gördüm. Zam yapılmayacağı özellikle söylenmesine rağmen tam tersi bir durumla karşılaştığım için kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Vodafone’un hem Kolay Paket konusunda esneklik göstermemesini hem de zam konusunda müşteriyi yanıltan bir bilgilendirme yapmasını kabul etmiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, bana zam yapılmayacağı söylenen döneme ait tarife ücretimin verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım hak kaybı için tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.