Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Yüksek Faturalar Ve İnternetsiz Kalma

Uzun süredir Vodafone mobil hattım üzerinden yaşadığım fatura ve tarife sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık üç ay önce kontratlı tarifem bittiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptırıldım ve o günden bu yana hem internet kullanımından hiçbir verim alamıyorum hem de faturalarım normalin çok üzerinde geliyor. İnternet kullanımım çok düşük olmasına rağmen, sistem sürekli yüksek internet kullanımı varmış gibi ücret yansıtıyor.

Son üç aylık dönemde faturalarım önce yaklaşık 1.800 TL civarına yükseldi, son olarak da Ekim ayında 1.946,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bir fatura için yanlışlık olduğunu söyleyip yaklaşık 400 TL civarında bir tutar iadesi yaptıklarını belirttiler, ancak zararım bu rakamın çok üzerinde. Özellikle “sosyal medya internet yemeyen” bir tarifeye geçirildiğimi söylediler, fakat bu tarifeye geçiş yaptırıldıktan sonra da internet hakkım 20 gün içinde bitmiş görünüyor ve bunun mantıklı bir açıklamasını yapmıyorlar.

Bu süreçte uzun süre internetsiz kaldım, hem tarife hem kullanım hakları konusunda doğru ve net bilgilendirme alamadım. Uygulamada gördüğüm bilgilerle müşteri temsilcilerinin anlattıkları birbirini tutmuyor, tarifemin içeriği ve internet kullanımımın neye göre bu kadar çabuk tükendiği açık değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, özellikle 26 Ekim tarihinde aynı gün içinde dört kez görüştüm. Her seferinde mağduriyetimi, işsizlik durumumu ve bu kadar yüksek faturaları ödeyemeyeceğimi anlattım. Buna rağmen şikayetlerime geri dönüş yapılmadı, hatta aynı gün içinde yapılan görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı ve bana yardımcı olunmadı. Ayrıca kullanım haklarımla ilgili ayrıntılı bilgi talep ettiğimde, bana bu konuda bilgi veremeyeceklerini söylemekle yetindiler.

Vodafone’dan; bu döneme ait yüksek gelen faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, yanlış veya haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, yaşadığım uzun süreli internetsiz kalma mağduriyetimin giderilmesini ve geçtiğim tarifelerin içeriğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte beni mağdur etmeyecek, kullanımımla uyumlu, net koşulları olan bir tarifeye geçirilmek ve tüm bu konularda yazılı ve resmi bir geri dönüş almak istiyorum.