Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Kullanım Borcunun İptali

Vodafone hattımda sözleşmem bitmiş olmasına rağmen, Şubat 2026 sonu itibarıyla yaptığım hat türü ve tarife değişikliği sırasında hattıma haksız kullanım borcu yansıtılmaktadır. Hattım faturalı olup, işlem Vodafone içinde hat türü ve paket değişikliği şeklinde gerçekleşmiştir.

Paket/tarife değişikliği için Vodafone çağrı merkezi ile görüştüğümde, görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi bu işlem sonrası herhangi bir ek ödeme ya da kullanım borcu çıkmayacağı bilgisini açıkça vermiştir. Bu bilgiye güvenerek değişiklik onayı verdim. Ancak daha sonra hatta kullanım borcu çıkarıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililer ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmamış, yapılabilecek bir işlem olmadığı ve bu borcun ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Çağrı merkezi çalışanının verdiği yanlış/bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikle, paket/tarife değişikliği sırasında “herhangi bir ödeme olmayacağı” bilgisi verilmesine rağmen hattıma yansıtılan bu kullanım borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu borcun hangi gerekçeyle çıkarıldığı ve çağrı merkezi görüşmemde verilen bilginin neden aksine bir işlem yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin, çağrı merkezi kayıtları da incelenerek ivedilikle sonuçlandırılmasını arz ederim.