Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Tarife Değişikliği
Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Kullanım Borcunun İptali

ID:35480385

Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Kullanım Borcunun İptali

Çiğdem

17 Mart 15:50

Vodafone hattımda sözleşmem bitmiş olmasına rağmen, Şubat 2026 sonu itibarıyla yaptığım hat türü ve tarife değişikliği sırasında hattıma haksız kullanım borcu yansıtılmaktadır. Hattım faturalı olup, işlem Vodafone içinde hat türü ve paket değişikliği şeklinde gerçekleşmiştir.

Paket/tarife değişikliği için Vodafone çağrı merkezi ile görüştüğümde, görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi bu işlem sonrası herhangi bir ek ödeme ya da kullanım borcu çıkmayacağı bilgisini açıkça vermiştir. Bu bilgiye güvenerek değişiklik onayı verdim. Ancak daha sonra hatta kullanım borcu çıkarıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililer ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmamış, yapılabilecek bir işlem olmadığı ve bu borcun ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Çağrı merkezi çalışanının verdiği yanlış/bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikle, paket/tarife değişikliği sırasında “herhangi bir ödeme olmayacağı” bilgisi verilmesine rağmen hattıma yansıtılan bu kullanım borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu borcun hangi gerekçeyle çıkarıldığı ve çağrı merkezi görüşmemde verilen bilginin neden aksine bir işlem yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin, çağrı merkezi kayıtları da incelenerek ivedilikle sonuçlandırılmasını arz ederim.

Vodafone

17 Mart 21:10 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Mart 12:45

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serhat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Serhat

Vodafone

24 Şubat 17:28

"Ahmet beye ilgisi için teşekkür ederim"

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Port İşlemi Engellendi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Nazife

Vodafone

03 Mart 20:47

260

Vodafone faturalı hattımı başka operatöre taşımayı planladığım için, bu süreçte ekstra fatura ödememek adına ne yapmam gerektiğini öğrenmek üzere 27.02.2026 tarihinde saat 21:50’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana hattımı iptal ettirebileceğim söylendi ve bu doğrultuda işlem başla...

yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-port-islemi-engellendi-ve-ek-ucret-talep-edildi-1.jpg

Vodafone'da Bilgim Dışında Tarife Ve Paket Değişikliği, Sorunun Çözülmemesi

Nazlı

Vodafone

08 Kasım 2025 12:58

290

Vodafone faturalı hattımda, bilgim dahilinde olmadan tarife değişikliği ve ek paket taahhütleri yapılmıştır. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hatalı işlemler düzeltilmedi. Hattımda aktif bir taahhüt bulunmaktaydı ...

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-8.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-7.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-6.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-5.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-4.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-3.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-1.jpg

İsa sonuçtan memnun

Çözüldü

Aktarım Sonrası Kullanmadığım Hat İçin Çifte Telsiz Ücreti Kesilmesi

İsa

Vodafone

15 Şubat 12:15

205

"Teşekkürler"

5 Yorum

Haksız 447 TL Fatura Ve Vodafone Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Sümer

Vodafone

16 Şubat 00:10

139

Vodafone mobil hattım için çıkarılan haksız fatura nedeniyle şikayetçiyim. 31 Aralık 2025 tarihinde taahhüdüm bitiyordu. Faturalı hattan faturasız hatta geçmek için birkaç gün öncesinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana son gün aramam gerektiği söylendi. Taahhüdümün son günü tekrar aradığı...