Batarya Şişmesi Nedeniyle Telefonun Güvenlik Riski Ve Yetkili Serviste Çelişkili Tutum

Turkcell Pasaj güvencesine güvenerek 23 Mart tarihinde yenilenmiş iPhone 12 Pro Max marka/model bir cihaz satın aldım. Cihaz, elime nisan ayının başında ulaştı. Teslim edilirken gönderilen garanti ve bilgi evraklarında bataryasının yenilendiği açıkça belirtilmişti. Cihazı son derece özenli ve temiz kullanmama rağmen, henüz alış tarihinden 3 ay bile geçmeden batarya şişmesi sebebiyle ekranın kasadan ayrılmaya başladığını fark ettim.

Henüz 3 aylık bir cihazda, kullanıcı hatası olmaksızın bataryanın şişmesi ve ekranı yerinden ayıracak boyuta gelmesi, hem açık bir kronik arıza hem de can ve mal güvenliğimi tehdit eden son derece tehlikeli bir durumdur. Cihaz “elde patlayacak” düzeyde bir güvenlik riski oluşturmuştur. Bu ciddi sorun üzerine cihazı Turkcell’in yönlendirdiği yetkili servis olan Destek Bilişim’e yaklaşık bir buçuk hafta önce gönderdim ve yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi talep ettim.

Süreçte tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan değişim talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği bildirildi. Buna ek olarak süreç boyunca pek çok kuralsızlık ve çelişkiyle karşılaştım. Süreç devam ederken telefonla aranarak özellikle ne talep ettiğim soruldu, ben de değişim istediğimi belirttiğimde olumlu bir yaklaşım sergilendi. Ancak daha sonra firmayı aradığımda “Öyle bir durum söz konusu değil, sizi kim aradı bilmiyoruz” şeklinde ifadelerle tamamen birbirinden habersiz, lakayıt ve kurumsallıktan uzak bir tutumla karşılaştım.

Servis çalışanlarının üslubu son derece saygısız ve lakayıt olup, birbirleriyle çelişen beyanlarda bulunmuşlardır. Cihazımda yaşamsal risk barındıran bu büyük kusura rağmen, tarafıma ne teknik açıdan ne de içerik açısından tatmin edici herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süreç adeta geçiştirilmek istenmiştir. Turkcell gibi kurumsal bir markanın güvencesiyle satış yapan bir platformun, bu denli denetimsiz, kurumsallıktan uzak ve tüketicisini mağdur eden servis anlayışıyla çalışması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal statüsünde olan bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili bakanlık nezdinde hukuki süreci başlatacağımı peşinen beyan ediyorum.