to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Şişmesi Nedeniyle Telefonun Güvenlik Riski Ve Yetkili Serviste Çelişkili Tutum
Turkcell Pasaj güvencesine güvenerek 23 Mart tarihinde yenilenmiş iPhone 12 Pro Max marka/model bir cihaz satın aldım. Cihaz, elime nisan ayının başında ulaştı. Teslim edilirken gönderilen garanti ve bilgi evraklarında bataryasının yenilendiği açıkça belirtilmişti. Cihazı son derece özenli ve temiz kullanmama rağmen, henüz alış tarihinden 3 ay bile geçmeden batarya şişmesi sebebiyle ekranın kasadan ayrılmaya başladığını fark ettim.
Henüz 3 aylık bir cihazda, kullanıcı hatası olmaksızın bataryanın şişmesi ve ekranı yerinden ayıracak boyuta gelmesi, hem açık bir kronik arıza hem de can ve mal güvenliğimi tehdit eden son derece tehlikeli bir durumdur. Cihaz “elde patlayacak” düzeyde bir güvenlik riski oluşturmuştur. Bu ciddi sorun üzerine cihazı Turkcell’in yönlendirdiği yetkili servis olan Destek Bilişim’e yaklaşık bir buçuk hafta önce gönderdim ve yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi talep ettim.
Süreçte tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan değişim talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği bildirildi. Buna ek olarak süreç boyunca pek çok kuralsızlık ve çelişkiyle karşılaştım. Süreç devam ederken telefonla aranarak özellikle ne talep ettiğim soruldu, ben de değişim istediğimi belirttiğimde olumlu bir yaklaşım sergilendi. Ancak daha sonra firmayı aradığımda “Öyle bir durum söz konusu değil, sizi kim aradı bilmiyoruz” şeklinde ifadelerle tamamen birbirinden habersiz, lakayıt ve kurumsallıktan uzak bir tutumla karşılaştım.
Servis çalışanlarının üslubu son derece saygısız ve lakayıt olup, birbirleriyle çelişen beyanlarda bulunmuşlardır. Cihazımda yaşamsal risk barındıran bu büyük kusura rağmen, tarafıma ne teknik açıdan ne de içerik açısından tatmin edici herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süreç adeta geçiştirilmek istenmiştir. Turkcell gibi kurumsal bir markanın güvencesiyle satış yapan bir platformun, bu denli denetimsiz, kurumsallıktan uzak ve tüketicisini mağdur eden servis anlayışıyla çalışması kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal statüsünde olan bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili bakanlık nezdinde hukuki süreci başlatacağımı peşinen beyan ediyorum.
Gelişme
Türkiye’nin köklü markalarından biri olan Turkcell’in güvencesine güvenerek Turkcell Pasaj üzerinden yenilenmiş iPhone 12 Pro Max cihazı bu yıl nisan ayı başında satın aldım. Cihazın bataryasının yenilendiği, tarafıma verilen resmi evraklarda açıkça beyan edilmişti. Telefona son derece dikkatli ve titiz şekilde bakmama rağmen, alış tarihinin üzerinden henüz 3 ay bile geçmeden batarya şişti ve ekranı kasadan ayıracak seviyeye geldi.
Henüz 3 aylık bir cihazda, hiçbir kullanıcı hatası olmadan bataryanın bu derece şişmesi, açık bir kronik ayıp niteliğindedir. Bunun da ötesinde, bu durum can ve mal güvenliğimi doğrudan tehdit eden, elimde patlama riski taşıyan hayati bir tehlike yaratmıştır. Bu risk ve yasal haklarım çerçevesinde 11.08.2026 tarihinde cihazı servise göndererek kesin ürün değişimi talep ettim.
Ancak Destek Bilişim firması, ayıplı malın arkasında durmak yerine değişim talebimi hiçbir hukuki gerekçe sunmadan reddetti ve süreci tamamen geçiştirdi. Daha önce süreç devam ederken şahsım aranarak ne talep ettiğim sorulmuş, ben değişim istediğimi belirttiğimde olumlu ifadeler kullanılmışken, sonrasında yaptığım aramalarda “Öyle bir durum yok, sizi kim aradı bilmiyoruz” şeklinde ciddiyetsiz ve laubali bir yaklaşımla karşılaştım. Cihazımda ölümcül/yaralanma riski barındıran böylesine ciddi bir kusur varken tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı, ayıplı ürün adeta dayatıldı.
Turkcell Pasaj ise Destek Bilişim firmasını platformunda barındırarak bu mağduriyetin doğmasına zemin hazırlamıştır. “Turkcell güvencesi” ifadesiyle satış yapılmasına rağmen, tüketicinin arkasında durulmaması ve insan hayatının bu kadar hiçe sayılması kabul edilemez. Üstelik cihaz bugün tarafıma geri gönderilmesine rağmen, güvenilir bir batarya takıldığına inanmadığım için kullanmaya dahi cesaret edemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal karşısında seçimlik haklarım yasal olarak güvence altındadır. Tarafıma yaşatılan bu güvenlik skandalının ve mağduriyetin derhal giderilmesini, cihazın kusursuz ve sorunsuz bir yenilenmiş ürünle acilen değiştirilmesini, aksi halde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde hem Destek Bilişim hem de bu sürece aracılık eden ve tüketicisini korumayan Turkcell hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, BTK ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı, maddi ve manevi tüm zararlarım için başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
