Fermuarı Açılmayan Valiz Ve Mağazanın Üretim Kusuru Olmadığını Söylemesi

Adana Dr. S**** A**** Bulvarı üzerindeki FLO mağazasından 12.04.2026 tarihinde aynı markanın küçük, orta ve büyük boy olmak üzere üç adet Lumberjack valiz aldım. Valizleri hiç kullanmadık; ilk tatil hazırlığına başladığımızda orta boy valizin iç kısmındaki bölme fermuarının yarıdan sonra kapanmadığını fark ettik. Hazırlık için vaktimiz olmadığı için mecburen valizi o şekilde kullanıp tatile çıktık.

Tatil dönüşü aynı mağazaya giderek en azından fermuarın onarılması talebiyle valizi teslim ettim. Mağaza personeli telefondan basit bir video çekerek kayıt aldıklarını, üç gün içinde SMS ile tarafıma bilgi verileceğini söyleyerek valizi geri bana verdi. İki gün sonra gelen SMS’te üretim kaynaklı herhangi bir kusur olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı bildirildi. Valizi ilk kullanımda, iç bölme fermuarını dahi doğru düzgün kullanma fırsatı bulamadan böyle bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Koskoca, yüzlerce mağazası olan bir markanın sattığı ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda sorun çıkarmasına rağmen arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi kabul edilebilir değil. Lumberjack marka orta boy valizimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, FLO Adana Dr. S**** A**** Bulvarı mağazasından satın aldığım bu ürün için ücretsiz olarak değişim yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.