Akbank’tan Kapanmış Kredi İçin Yanlış Çekilen 19 Bin TL’ye Hızlı İade Ve Açıklama Talebi

Akbank’ta bulunan ihtiyaç kredimi 2–3 ay önce mobil bankacılık üzerinden tamamen kapatmama rağmen, dün gece hesabımdan 19.000 TL civarında bir tutar daha çekildi. Bu işlemi görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu tutarın ihtiyaç kredisi için çekildiği söylendi ve o an için şüphelenmeyip görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra aklıma, kredimin tamamını aylar önce kapattığım geldi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İkinci görüşmemde, bu tutarın yanlışlıkla çekildiği ve 48 saat içinde iademin yapılacağı bilgisi verildi. Bu kadar yüksek bir meblağın, müşterinin bilgisi ve onayı olmadan yanlışlıkla çekilmesi ve ancak benim fark etmemle düzeltilmeye çalışılması, banka güvenliği ve müşteri mağduriyeti açısından kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu yaşanan olay nedeniyle Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Hesabımdan çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu hatanın sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvensizlik nedeniyle hesabımı kapatmak için en kısa sürede şubeye gideceğimi de belirtmek istiyorum.