Vodafone Tarife Değişikliği İzni Olmadan Yapıldı Ve Faturam İkiye Katlandı

Vodafone mobil hattım için kullandığım mevcut tarifemin taahhüdü bitmeden ve bana sunulan yeni tarifeyi açıkça kabul etmediğim halde, bilgim dışında yeni bir tarifeye geçirilmişim ve fatura tutarım neredeyse iki katına çıkmıştır. Bu durumu temmuz 2025 tarihinde fark ettim ve Ankara’da kullandığım, son dört hanesi 2514 olan hattım için o tarihten bu yana temmuz, ağustos, eylül, ekim, kasım, aralık ve ocak aylarını kapsayan toplam yedi fatura dönemi bu haksız ücretlendirmeden etkilenmiştir.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme kayıtlarını dinlediler ve tarifemin benim onayım olmadan, bilgim dışında değiştirildiğini kendileri de teyit etti. Ancak buna rağmen ne fazladan alınan ücretlerin iadesi yapıldı ne de eski tarifeme geri dönüş sağlandı. Bunun yerine bana sadece kendi belirledikleri yeni tarifelerden birini seçmem önerildi; ben de bu haksız durumu ve onayım olmadan yapılan değişikliği kabul etmediğim için bu teklifi reddettim. Ardından Vodafone’un evrak talepleri adresine mail attım fakat bu mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eski tarifem ile zorla geçirildiğim yeni tarifenin internet paketi her ikisinde de 30 GB olmasına rağmen, aynı hizmet için benden neredeyse iki kat ücret alınmaktadır. Yani hem onayım olmadan tarife değişikliği yapılmış hem de fazladan hiçbir hizmet almadan fazladan ücret ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Vodafone’dan talebim, hattımın derhal eski tarifeme geri döndürülmesi ve bilgim dışında başlatılan yeni tarifenin geçerli olduğu ilk aydan içinde bulunduğumuz aya kadar benden haksız yere tahsil edilen tüm fazla ücretlerin eksiksiz iade edilmesidir. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.