to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde Yanlış Adrese Tek Paket Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği
23 Mayıs Cumartesi günü Marmaris DHL Kargo merkez şubeye iki adet kargo paketi teslim ettim. Biri büyük, diğeri küçük koli olmak üzere her ikisinin üzerinde de farklı alıcılara ait, ayrı ayrı yazılmış adresler vardı ve farklı adreslere gönderilmeleri gerekiyordu. Ancak şubedeki görevli hanımefendi, bu iki kargoyu tek bir adrese göndererek ciddi bir hata yaptı.
Ben bu kargolardan birinin ödemesini müşterimden almıştım. Yanlış adrese giden kargodan dolayı ürün karşı tarafa hiç ulaşmadığı için, müşterime kargo ücretini iade etmek zorunda kaldım. Yanlış adrese giden kargonun teslim edildiği kişiye ise bir türlü ulaşılamıyor ve kargom geri dönmüyor. Yaklaşık 2 haftadır bu durumla uğraşıyorum, şubeye gidip yüz yüze görüşmeme rağmen sürekli erteleniyorum, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor ve sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi verilmiyor.
DHL çalışanının yaptığı bu hata nedeniyle uğradığım maddi zararın DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse elimdeki deliller ve belgeler ile hukuki olarak başvuru yapacağım
Sayın Murat G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Yanlış Adrese Tek Paket Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği konulu ve 36242818 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
