Vodafone Tarife Değişikliği İzni Olmadan Fatura Artışı

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim ve detayları incelediğimde hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.

Tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır. Bu durum sonucunda yüksek tutarlı bir faturayla karşılaşmış olmam, uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden olmuştur.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ancak net bir açıklama yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere rağmen faturaya yansıyan fazla tutar ve onaysız tarife değişikliği konusunda somut bir adım atılmadı.

Bu nedenle, 545 **** 74 76 numaralı hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle faturama yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte hattımda yapılacak her türlü tarife veya paket değişikliğinde önceden bilgilendirilmek ve açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, süreci bu doğrultuda ilerleteceğimi belirtmek isterim. Uygun tarifeye geçirilmem ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla geri dönüş yapılması için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.