İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücreti Üzerine Şikayet

Mehmet

12 Nisan 19:53

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Detaylara baktığımda, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. 0543**95 ** ** 35 numaralı hattımda yapılan bu işlem tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep etmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güven kaybımı daha da artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde ise mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını bekliyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone

12 Nisan 20:10 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Nisan 10:44

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vedat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'da Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücretlendirme

Vedat

Vodafone

11 Nisan 22:08

"İlgi ve lakaniz için Teşekkürler"

İzinsiz Tarife Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura Şikayeti

Vedat

Vodafone

11 Nisan 01:02

111

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu hatta ait numaram 0543*******47’dir. Yaptığım incelemede, bilgim v...

Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Hamdulah

Vodafone

11 Nisan 19:47

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir...

Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Fazla Fatura Şikayeti

İlyas

Vodafone

11 Nisan 14:30

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklik ile i...

Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Mağduriyeti

Harun

Vodafone

12 Nisan 14:30

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar, hattımı kullanma şeklimde olağanüstü bir değişiklik olmamas...