İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücreti Üzerine Şikayet

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Detaylara baktığımda, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. 0543**95 ** ** 35 numaralı hattımda yapılan bu işlem tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep etmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güven kaybımı daha da artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde ise mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını bekliyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.