Vodafone Tarife Artışıyla Aylık 1500 TL Faturaya Şikayet

Vodafone hattımın numarası sonu 0075 olan hattım için yaşadığım durumdan dolayı son derece şikayetçiyim. Yaklaşık bir yıl önce, geçen yıl yılbaşı döneminde 300–350 TL civarında bir tarifeye taahhüt vererek geçiş yapmıştım. Bugün ise “size özel kampanya” denilerek aynı hat için aylık yaklaşık 1.500 TL’lik paket öneriliyor. Hem telefonla arandım, hem SMS’lere baktım hem de Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde bana bu kadar yüksek bir ücretin sunulduğunu gördüm.

Ben ev hanımıyım, eşim asgari ücretle çalışıyor ve iki çocuğuma bakıyorum. Aylık 1.500 TL’lik bir fatura ödemem hiçbir şekilde mümkün değil. 300 TL ödediğim bir faturanın bir anda yüzde yüzlerce zamla bu seviyeye çıkartılmaya çalışılması bana göre ne mantığa ne de vicdana sığıyor. Üstelik bu teklif şu anda bana sunuluyor ve mevcut taahhüdüm yarın bitiyor. Müşteri temsilcisinin ifadesine göre yarına kadar bu yüksek ücreti kabul etmezsem, şu anki yaklaşık 350 TL’lik paketim otomatik olarak 1.500 TL civarına çıkartılacak.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda bana sadece enflasyona dayalı olarak paketlere zam yapıldığı ve her şeye zam geldiği için bunun normal olduğu söylendi. Ancak benim gelir durumum ve ailemin geçimi ortadayken bu denli fahiş bir artışın bana “kampanya” gibi sunulmasını kesinlikle⁹e kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bir artış karşısında kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissediyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut gelir durumumu ve uzun süredir müşterileri olduğumu dikkate alarak, makul ve ödeyebileceğim seviyede bir paket veya tarife sunmalarıdır. Bu sorun çözülmediği takdirde hem adıma kayıtlı üç hattı da kapatmayı hem de tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere resmi şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.