Kahve Dünyası Şubesinde Çalışanın Müşteriye Hakaret Ve Saygısız Davranışı

19 Ekim Pazartesi günü saat 17.10 civarında Armoni Park AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde latte siparişi verdim. Siparişi alan çalışan bana boyutunu sormadan kahveyi küçük boy olarak geçmiş. Biz boyutu büyük yapmasını söylediğimizde ise son derece saygısız bir tavırla konuşarak bize hakaret etti ve sadece orta boy yapabileceğini söyledi.

Kahveyi almak için sipariş teslim noktasına gittiğimizde de çalışanların kendi aralarında laf dalaşına girdiklerini, bağırıp çağırdıklarını ve yine bize yönelik hakaret içeren söylemlerde bulunduklarını duydum. İçlerinden biri “orta boy, bunun nesini anlamıyorsun” tarzında ifadeler kullandı. Daha sonra şefleri geldiğinde ise kadın çalışan gözümün içine baka baka bana “s*****” dedi. O kadar insanın içinde bu şekilde aşağılanmak ve hakarete uğramak beni son derece incitti ve mağdur etti.

Boyutu büyüttükleri için 10 TL’lik boyut büyütme ücretini alıp masalarına bırakarak arkamızdan konuşmamalarını söyledik. Mekandan çıktıktan sonra bile arkamızdan gülüp ağır hakaretlerde bulunmaya devam ettiler. Kadının adını bilmiyorum ancak Armoni Park AVM Kahve Dünyası şubesinde çalışan, kızıl saçlı, beyaz tenli, orta boylu bir kadın çalışan olduğunu belirtmek isterim.

Kahve Dünyası’ndan bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve mümkünse özür mahiyetinde bir ikram veya jest yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeyi tekrar kullanmayı düşünmüyorum ancak markanın genel yaklaşımını görmek adına bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Kimsenin müşterilere hakaret etme hakkı yok ve ben bu olayın tüm şubelere örnek olacak şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.