to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Artışı Aşırı Yüksek Ve Sadakat İndirimi Talep Ediyorum
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kaldı. Mevcut faturam 230 TL iken, tarafıma sunulan yeni tarife 390 TL olarak iletildi. Yaklaşık yüzde 70’e varan bu artışı ne bütçeme uygun ne de makul buluyorum.
Mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlar sunulurken, yeni gelecek müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar verilmesi adil değildir. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, müşteri sadakatimi gözeten ve ödeyebileceğim seviyede bir teklif sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Faturamı karşılayabileceğim daha uygun bir tarife ya da uzun süreli Vodafone müşterilerine özel, sadakat indirimi içeren bir kampanya sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
30.09 tarihinde bildirilen bu fiyatlandırmanın tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma bütçeme uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için kullandığım mevcut tarifemde hiçbir ek hizmet almamama ve kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmamasına rağmen yeni dönem için fatura tutarımda yaklaşık yüzde yüz oranında artış yapıldı. Önceki dönemlerde faturam 230 TL civarındayken, yeni dönemde tarafıma 440 TL’lik bir yenileme teklifi sunuldu.
Bu artışı sorduğumda, bunun 5g’ye bağlandığını, bu nedenle fiyatların bu seviyeye geldiğini söylediler. Ancak ben özellikle böyle bir geçiş ya da ek hizmet talebinde bulunmadım, bu konuda açık ve net bir bilgilendirme de almadım. Tarife değişikliği ya da 5g ile ilgili onayım olmadan böylesine yüksek bir fiyatlandırma ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettiğimde ise temsilcinin son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla “böyle ister et ister etme” şeklinde konuştuğunu, detaylı bir açıklama yapmadığını ve çözüm sunmadığını belirtmek isterim. Hem fatura tutarındaki fahiş artıştan hem de bu saygısız tavırdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Faturamın neden bu kadar yükseldiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, onayım olmadan yapılan veya yanlış bilgilendirmeye dayanan bir işlem varsa iptal edilerek ücretlendirmemin önceki makul seviyelere çekilmesini, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problem çözüm odaklı
