Vodafone Tarafından Yanlış Cayma Bedeli Ve Aşırı 10 Günlük Kullanım Ücreti

30.12.2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve işlemim 02.01.2026 tarihinde tamamlandı. 14.01.2026 tarihinde Vodafone’a 801,25 TL ödeme yaptım. Hakkari’de sınır bölgesinde görev yaptığım için, olumsuz hava şartları nedeniyle Vodafone baz istasyonundan sağlıklı erişim sağlayamıyordum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşüp hem yaşadığım çekim sorununu hem de en kısa zamanda Turkcell’e geçeceğimi açıkça belirttim.

Yapılan görüşmelerde tarafıma cayma bedeli alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak 26.01.2026 tarihinde gelen SMS’te 22.12.2025–21.01.2026 tarihleri arasını kapsayan 548,5 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura sürecimin bir ay geriden geldiği, bu sebeple 10 günlük kullanım bedeli olarak 334 TL ve ayrıca 104 TL cayma bedeli yansıtıldığı ifade edildi. Hem daha önce cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen cayma bedeli çıkarılması hem de sadece 10 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir tutar istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Benim taahhütlü paketimin bedeli 790 TL iken, sadece 10 günlük kullanım için 334 TL talep edilmesi, çıkış yaptığım için taahhütsüz fatura tutarından hesaplama yapıldığı izlenimini vermektedir. Ayrıca fatura dönemimin bir ay geriden gelmesiyle ilgili de tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, daha önce cayma bedeli alınmayacağı belirtilmesine rağmen yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, 10 günlük kullanım ücreti olarak alınmak istenen 334 TL’nin taahhütlü paketim üzerinden adil ve makul şekilde yeniden hesaplanmasını ve fatura döneminin bir ay geriden gelmesiyle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.