Vodafone Tarafından Onaysız Aşım Ücretleri Ve Ek Paket Tanımlamaları

Vodafone hattımda “Sınırsız Video Red'li 50 GB” tarifesini kullanmaktayım. 01.03.2026 – 31.03.2026 fatura dönemine ait olan ve tarafıma 3.349,25 TL olarak yansıtılan faturamdaki “Adımlı Aşım Ücreti” kalemlerine itiraz ediyorum.

Tarifem sınırsız video içerikli olmasına ve evimde sabit Wi‑Fi bağlantısı kullanmama rağmen, özellikle Mart ayının son 10 gününde onayım dışında arka arkaya, bazı günler 3–4 kez olmak üzere toplam 10 adet ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Ev ortamında Wi‑Fi’a bağlıyken ve video kullanımlarım kotadan düşmemesi gerekirken, birkaç saat arayla defalarca ek paket tanımlanması teknik olarak mümkün görünmemektedir ve sistemin bir döngü hatasına girdiğini düşündürmektedir.

Bugün detaylarını incelediğim faturada, açık onayım alınmadan yansıtılan 2.110 TL tutarındaki aşım bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketiciyi koruma yükümlülüğüne aykırı olarak, bilgim ve kontrolüm dışında faturamın bu şekilde şişirilmesinden dolayı mağdur durumdayım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, itiraz talebi oluşturuldu ve ayrıca BDK nezdinde de şikayet dilekçesi sundum. Aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız aşım ücretlerinin iadesini talep ediyor, başvurumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.