Vodafone Tarafından %100 Üzeri Fatura Artışı Ve Faturasız Tarifeye Geçişte Yaşanan Sorun

Vodafone faturalı hattımda, mevcut taahhütlü tarifem bitmeden önce ödediğim fatura tutarıyla, taahhüt bittikten sonra benden istenen yeni fatura tutarı arasında yüzde 100’ün de üzerinde bir artış yapıldığını gördüm. Bu orantısız zam nedeniyle hattımı faturasız tarifeye geçirmek istedim ancak bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde işlemim tamamlanmıyor. 18.09.2026 tarihinden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde sorun var denilerek hattımı faturasıza çevirme talebim sonuçsuz bırakıldı. Fatura tarihim bugün itibarıyla dolmasına rağmen yeni dönem için de yine yüzde 100’ün üzerinde bir zam talep edildiğini görüyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde yaklaşık yarım saat boyunca hatta bekletildim, ses kayıtları Vodafone’da mevcut olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bugün de faturamın son ödeme günü olmasına rağmen takım liderine bağlanmak istediğimde, hatta aktarmak yerine beni ana menüye geri atıp baştan işlem yapmam istendi ve tekrar aynı döngüye sokuldum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de denememe rağmen aynı hatalarla karşılaşıyorum ve işlem gerçekleştiremiyorum. Ülkede asgari ücrete bile yüzde 100’ün üzerinde zam yapılmazken, tek bir faturaya bu oranda zam yapılmasını kabul edilebilir ve makul bulmuyorum.

Hem fatura tutarıma yapılan aşırı zammın gerekçesini ve düzeltilmesini, hem de talep ettiğim üzere hattımın herhangi bir bahane olmadan faturasız tarifeye geçirilmesini istiyorum. Elimde mevcut fatura ekran görüntülerim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıtlar mevcuttur, gerek görülürse paylaşabilirim. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki zaman kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum.