Vodafone Tahsilat Biriminde Baskıcı Üslup Ve Bilgi Çelişkileri

Vodafone mobil hattımın ödenmemiş faturası nedeniyle tahsilat birimi tarafından arandım. İki adet mobil hattım ve ev internetim bulunuyor. Bahse konu görüşme 28.07.2026 tarihinde yapıldı ve ilgili hat numaram 5431****93’tür.

İlk aramada görüştüğüm görevli, faturayı en geç Perşembe gününe kadar ödeyip ödeyemeyeceğimi sordu. Kendisine maaşımın ayın 2’sinde yattığını, Perşembe günü ödeme yapamayacağımı ve ayın 2’sinde borcumu ödeyeceğime dair açıkça söz verdiğimi belirttim. Görüşme karşılıklı anlayış çerçevesinde, herhangi bir sorun veya baskı hissetmeden sona erdi.

Daha sonra tekrar arandığımda yeniden tahsilat birimine aktarıldım ve bu kez görüştüğüm görevlinin üslubu son derece baskıcı ve rahatsız ediciydi. Sadece bir aylık fatura borcum olmasına rağmen, konu sanki uzun süredir ödenmeyen bir borç varmış ve hakkımda hemen yasal işlem başlatılacakmış gibi ele alındı. “Bir yerden bulun ve ödeyin” tarzında, müşteriyi baskı altına alan ifadeler kullanıldı.

Kendisine kısa süre önce bir Vodafone çalışanı ile görüştüğümü ve ayın 2’sinde ödeme yapacağıma dair söz verdiğimi defalarca söylememe rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Konu değiştirilerek bu kez “Perşembe gününe kadar ödeme yapın, yoksa hattınız kalıcı olarak iptal olacaktır” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem hem ilk görüşmede verilen bilgiyle tamamen çelişmekte hem de müşteri üzerinde gereksiz baskı oluşturmaktadır.

Ardından Ekspres Danışman ile yaptığım görüşmede ise hattın 90 gün boyunca ödenmemesi halinde kapatma ve yasal takip süreçlerinin söz konusu olabileceği yönünde, önceki görüşmeyle açıkça çelişen başka bir bilgi aldım. Bu durum, tahsilat birimi tarafından tarafıma aktarılan bilgilerin doğruluğu ve tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Borcu ödemekten kaçan bir müşteri değilim, aksine ödeme tarihimi ilk görüşmede açık ve net şekilde belirtmiş olmama rağmen, ikinci görüşmede maruz kaldığım üslup ve muameleyi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, 28.07.2026 tarihli ilk ve ikinci görüşmelere ait ses kayıtlarının acilen ve eksiksiz şekilde incelenmesini, ikinci görüşmede görevli personelin kullandığı ifadelerin denetlenmesini ve ilk görüşmedeki “ayın 2’sinde ödeme yapacağıma” dair beyanımın sistem kayıtlarından kontrol edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca iki görüşme arasındaki bilgi çelişkilerinin araştırılmasını, bu çelişkilerin neden kaynaklandığının ortaya konulmasını ve benzer üslup ile bilgi karmaşasının başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli eğitim ve uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum. Ses kayıtlarının mevzuat kapsamında tarafıma verilip verilemeyeceği, verilebiliyorsa başvuru yöntemi ve süreci hakkında bilgilendirilmek, inceleme sonucunun da tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı beyan ederim.