to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tahsilat Birimi Yanıltıcı Bilgi Sonucu 46 Bin Liraya Çıkan Fatura
Vodafone tahsilat birimiyle 25 Mart tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, bana aynı gün içinde fatura ödememi yapmam gerektiği söylendi ve ben de istenen faturanın ödemesini hemen gerçekleştirdim. Görüşme sırasında ikinci faturayı da ödersem hattımın kullanıma açılıp açılmayacağını özellikle sordum ve bana hattımın açılacağı söylendi. Bunun üzerine ikinci faturayı da ödedim ancak hattım yine kullanıma açılmadı.
Aradan 5 gün geçtikten sonra, borçlanarak son faturayı da ödedim fakat hattım buna rağmen hala açılmadı. Daha sonra hattımın dondurulduğunu ve tüm cihaz bedelinin tek seferde faturaya yansıtıldığını öğrendim. Bu işlem sonucunda yaklaşık 46 bin liralık fatura ile karşılaştım. Hattımın bağlı olduğu numara 0546*****06’dır.
Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bahsettiğim görüşmeye dair herhangi bir kayıt bulamadıklarını söylediler. Ben, tahsilat biriminin yönlendirmesine güvenerek tüm ödemeleri yapmış olmama rağmen hattım açılmadı ve çok yüksek bir borçla karşı karşıya kaldım.
Bu nedenle hattıma yansıtılan toplu cihaz bedelinin ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın yeniden ve makul şekilde düzenlenmesini, hattımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalga geçmeyi bırakın telefonu yüzünüze kapattım ezbere konuşma yaptığınız için. Yaptığım görüşmenin bulunmadığını belirtiyorsunuz. Görüşmeler kayıt altına alınıyor açılışı ile giriş yapıyorsunuz ama benim kanlı canlı konuştuğum müşteri temsilcisinin kaydına erişilemedi diyorsunuz. Mağduriyet yaratmayı seviyorsunuz hiçbir çözüm sunduğunuz yok bir insan haksızsa bu kadar üstelemez empati kuramıyorsunuz yanıltıcı bilgi var kabul etmiyorsunuz cumhurbaşkanlığı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli yazıları yazacağım bana bu bilgiyi veren personelin kaydı bulunacak bu fatura silinecek maaşımdan kesilecek bir tl bile olursa açık ve aleni bir şekilde tehdit ediyorum bana bu zorbalığı yapan Vodafone için elimden gelen bütün pisliği yapacağımdan şüpheniz olmasın. Bana çıkıp faturanızı ödeyin hattınız kullanıma açılır diyorsunuz en azından bir fatura ödemesi yapın hattınız kullanıma açılsın diyorsunuz bunların hepsini yapıyorum bir değil 2 tane ödeme yapıyorum siz bütün cihaz bedelini sırf SMS gelmiş diye haklı olduğunuzu düşünüyorsunuz bugün bu SMS'ler gönderilmiş diyen personeliniz bir tane ödeme yapmanız gerekiyor ikinciyi öderseniz hattınız kullanıma açılır deniyor kendinizle çelişiyorsunuz kendi personeliniz aktardığı hatalı bilgiyi ört pas ediyorsunuz hangi tarih hangi saatte arama yaptığınızı aktarıyorum ama bulamıyorsanız devlet tarafından kayıtlarla ben bulurum
