Cennet Yatak Yatağında Tahta Kurusu Sorunu, Trendyol İlgisiz Kalıyor

Cennet Yatak markalı Bohem Prime çift kişilik Sandıklı baza ve başlık ikili seti (160X200 Ekru) ürününü Trendyol üzerinden Cennet Yatak satıcısından, toplam 20.369,02 TL ödeyerek yaklaşık 5–6 ay önce satın aldım. Uzun süredir Trendyol’u aktif olarak kullanan, bugüne kadar en az 1 milyon tl’lik alışveriş yapmış bir müşteriyim ve böyle bir sorunla karşılaşmak benim için hem büyük bir hayal kırıklığı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaklaşık 3 ay önce oğlumun kolunda ısırıklar görmeye başladık ve önce sinek olduğunu düşündük. Sonrasında geceleri yatak üzerinde tek tük böcekler fark etmeye başladım, başta normal bir böcek olabileceğini düşündüm. Ancak böcek sayısı artınca yatağı söküp detaylı inceleme yaptım ve sorunun tahta kurusu olduğunu, özellikle başlık kısmında ve montaj bölgelerinde yuvalandıklarını, dışkı izlerinin bulunduğunu tespit ettim. Evimde bu yatağı almadan önce hiçbir şekilde böyle bir böcek problemi yokken, ürün geldikten birkaç ay sonra bu sorun baş göstermeye başladı ve giderek arttı.

Kendi imkanlarımla defalarca ilaçlama yaptım, farklı ilaçlar denedim, ısı buhar makinesi alıp buharla müdahale etmeye çalıştım ancak tahta kurularını tamamen yok edemedim. Aksine, zamanla odadaki diğer mobilyalara ve eşyalarıma da yayılmaya başladığını fark ettim. Hem sağlık açısından hem de evdeki diğer eşyaların zarar görmesi açısından durum giderek daha da tehlikeli bir hal alıyor.

Cennet Yatak ve Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, ürünü alalı 5–6 ay olduğu gerekçesiyle sorumluluğun bende olduğu ima edildi, “Sizde olmuştur, bizde böyle ürün olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Evimde yıllardır böyle bir sorun yaşamamışken, dışarıdan gelen bir yatakta bu problemin ortaya çıkmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması beni derinden üzdü. Özellikle Trendyol gibi yıllardır ciddi tutarlarda alışveriş yaptığım bir platformdan bu kadar kayıtsız ve ilgisiz bir yaklaşım görmeyi hiç beklemezdim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım; ancak sürecin 3–6 ay arası sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun süre boyunca bu böcek yuvası haline gelmiş yatağı evde tutmam, sorunun diğer odalara ve tüm eşyalarıma daha fazla yayılması anlamına geliyor. Artık bu ürünü evimde bir gün bile tutmak istemiyorum, çünkü hem sağlık hem hijyen hem de maddi açıdan çok ciddi risk oluşturuyor.

Cennet Yatak ve Trendyol’dan, tahta kurusu sorunu bulunan bu baza ve başlık setinin bulunduğu adresten kendi ekipleri tarafından teslim alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma aynı modelde, temiz, sıfır ve sorunsuz bir ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir Trendyol müşterisi olarak, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte gösterilen ilgisizliğin telafi edilmesini bekliyorum.