Vodafone Taahhütlü Pakette Beklenmeyen Fiyat Artışı, Cevap Almama Ve İade Talebi

Vodafone faturasız kontörlü hat kullanırken Vodafone müşteri iletişim merkezi tarafından aranarak Red'li 20 GB paket teklifi aldım ve belirli bir ücret karşılığında 12 ay kalma sözü vererek faturalı hatta bu pakete geçtim. Ancak taahhüde geçtikten yaklaşık iki ay sonra tarafıma SMS gönderilerek paket ücretimin 380 TL’ye yükseleceği bildirildi.

Bunun üzerine hemen müşteri iletişim merkezini arayıp 12 ay taahhüt vererek bu tarifeye geçtiğimi, nasıl böyle bir fiyat artışı olabileceğini sordum. Bana bunun otomatik bir mesaj olduğu, benimle ilgili bir durum olmadığı, fatura bedelimin kesinlikle değişmeyeceği ve aynı fiyattan kullanmaya devam edeceğim söylendi. Bu açıklamaya güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Fakat bir sonraki ay faturam 380 TL olarak geldi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım, ses kaydının incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Haklısınız, sistemsel bir sorun olmuş, sadece siz mağdur olmadınız, başka müşterilerden de aynı şikayetler var, bugün sizi arayacağım” diyerek beni oyaladı; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Ocak ayından itibaren faturam 380 TL olarak ve bu yüksek tutar hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Ben, taahhütlü geçtiğim paketi bana ilk söylendiği, taahhüt esnasında onayladığım eski fiyat üzerinden kullanmak istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yapılan zamların iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini ya da en azından hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.