to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Söz Verilen Fiyat Ve Haklar Uygulanmadı
Vodafone ile 12 Haziran’da taahhüdümü yenilerken bana aylık faturamın 270 TL olacağı, paketimde 2 sefer haftalık Çark çevirme hakkımın bulunacağı ve devreden internet özelliğimin devam edeceği açıkça söylendi. Ayrıca yıllardır kullandığım paketteki özelliklerimin değişmeyeceği, sadece fiyatın 270 TL olacağı belirtildi.
Ancak yenileme sonrası tarafıma 297 TL fatura kesildi, haftada iki kez Çark çevirme hakkı verilmedi, devreden internet özelliğim de görünmüyor. Önceden 10 GB internet kullanıyorken, yeni anlaşmada 5 GB ve yanında iki Çark çevirme ile devreden özelliğin olacağı söylenmişti, fakat bunların hiçbiri aktif edilmedi.
Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, kayıtların dinlenmesini özellikle talep ettim. Bana 3 Temmuz’a kadar aranmamam, bu tarihe kadar kendilerinin dönüş yapacağı söylendi ancak kimse aramadı. Anlaşma yapılırken iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi aynı bilgileri verdi, buna rağmen hem faturam söylenenden yüksek hem de vaat edilen haklarım tanımlanmadı.
Vodafone’dan, taahhüt yenilerken söz verilen şekilde faturamın 270 TL olarak düzeltilmesini, hattıma haftada iki kez Çark çevirme hakkımın tanımlanmasını ve devreden internet özelliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 12 Haziran 2026 tarihinde taahhüt yenileme/dönüşüm işlemi yaptım. Yıllardır kullandığım paketimde devreden kullanım hakkı özelliği bulunuyordu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni paketin “eski paketimle aynı özelliklerde” olacağını, sadece fiyat artışı olacağını, paketimin 5 GB internet olarak tanımlanacağını, ayrıca haftada iki kez hediye çarkı çevirebileceğimi ve bu çarklardan mutlaka internet hediyesi kazanacağımı söyledi. Eski paketim de uzun süredir aynı şekilde devreden haklara sahip olduğu için, “aynı özelliklerde” denince devreden özelliğin de aynen devam edeceğini düşündüm. Tüm bu özellikler dahil aylık fatura tutarımın 270 TL olacağı açıkça ifade edildi.
Ancak hattıma tanımlanan pakette hediye çarkı haftada iki defa değil, yalnızca haftada bir defa çevrilebiliyor. Ayrıca faturam söylenen 270 TL değil, 297 TL olarak yansıtılıyor. Devreden haklarım konusunda da bana eskisi gibi devam edeceği söylenmesine rağmen bu konuda da şüphelerim bulunuyor. Yani hem paket içeriği hem de fiyat konusunda, müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere aykırı bir durumla karşı karşıyayım.
Bu hususla ilgili 10 veya 11 Haziran tarihinde ve son olarak 12 Haziran’da müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Görüşmelerin ses kayıtlarının Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenerek bana verilen bilginin ne olduğu ve taahhüdün hangi şartlarda onaylatıldığı açıkça görülebilir.
Vodafone’dan beklentim, görüştüğüm müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde hattıma taahhüt şartlarının uygulanmasıdır. Hediye çarkımın bana söylendiği gibi haftada iki kez çevrilebilir hale getirilmesini, devreden kullanım hakkı özelliğimin eski paketimde olduğu gibi devam ettirilmesini ve faturamın tüm vergiler ve ek ücretler dahil söylenen tutar olan 270 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir kere ertesi günü arandım en kısa zamanda dönüş yapılacak denildi şu ana kadar hiçbir gelişme yok yetkili aramadı
Gerekli inceleme yapılıp yardımcı olacaktı iyi aradınız denildi dönüş yapan olmadı mağduriyetim devam ediyor yetkili kimse bulamadım biz sizi kaybetmek istemeyiz diyen temsilci nerede
Kesinlikle yetkili yok kimse aramıyor insanları anlaşma yaptıktan sonra bir daha arayan olmuyor şikayet oluşturuyor sunuz dönen yok kesinlikle bu operatöre güvenmeyin
