to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Söz Verilen Fiyat Ve Haklar Uygulanmadı
Vodafone ile 12 Haziran’da taahhüdümü yenilerken bana aylık faturamın 270 TL olacağı, paketimde 2 sefer haftalık Çark çevirme hakkımın bulunacağı ve devreden internet özelliğimin devam edeceği açıkça söylendi. Ayrıca yıllardır kullandığım paketteki özelliklerimin değişmeyeceği, sadece fiyatın 270 TL olacağı belirtildi.
Ancak yenileme sonrası tarafıma 297 TL fatura kesildi, haftada iki kez Çark çevirme hakkı verilmedi, devreden internet özelliğim de görünmüyor. Önceden 10 GB internet kullanıyorken, yeni anlaşmada 5 GB ve yanında iki Çark çevirme ile devreden özelliğin olacağı söylenmişti, fakat bunların hiçbiri aktif edilmedi.
Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, kayıtların dinlenmesini özellikle talep ettim. Bana 3 Temmuz’a kadar aranmamam, bu tarihe kadar kendilerinin dönüş yapacağı söylendi ancak kimse aramadı. Anlaşma yapılırken iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi aynı bilgileri verdi, buna rağmen hem faturam söylenenden yüksek hem de vaat edilen haklarım tanımlanmadı.
Vodafone’dan, taahhüt yenilerken söz verilen şekilde faturamın 270 TL olarak düzeltilmesini, hattıma haftada iki kez Çark çevirme hakkımın tanımlanmasını ve devreden internet özelliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
