Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Dönüşte İlgisizlik

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 9 Mayıs 2026 tarihinde taahhüt sürem dolmak üzere olduğu gerekçesiyle arandım. Mevcut tarifemde 20 GB internet için 270 TL öderken, bana yeni önerilen pakette 15 GB için 300 TL ödeyeceğim söylendi. Buna ek olarak tarifede haftada iki defa hediye çarkı çevirme hakkım olacağı bilgisi verildi. Ben de hediye çarkı sayesinde internet farkını kapatabileceğimi düşünerek bu yeni tarifeyi kabul ettim.

Ancak sonraki hafta kontrol ettiğimde hediye çarkını yalnızca haftada bir kez çevirebildiğimi gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, yeni tarifede haftada iki kez çark çevirebilmem için ek olarak Premium özelliğini aktif etmem gerektiği, üstelik bu özelliği sadece iki ay kullanabileceğim öğrenildi. İlk görüşmede bu detaylar kesinlikle belirtilmediği için kendimi yanıltıcı bilgilendirme ile yanılmış hissettim.

Bu nedenle cayma hakkımı kullanarak eski tarifeme aynen geri dönmek ve kalan taahhüt süremi eski tarifem üzerinden tamamlamak istediğimi ilettim. Temsilci bu talebimle ilgili kayıt aldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün araç kullanırken arandım, o an uygun olmadığımı, yarım saat sonra tekrar aranmamı rica ettim ve kabul edildi; ancak ne arayan oldu ne de işlem yapan.

Yaklaşık üç gün sonra tekrar ben aradım, yine kayıt oluşturuldu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat sonuç yine aynı şekilde ilgisizlik oldu. Hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de sonrasında taleplerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 545 878 07 87 numaralı hattım için, hiçbir ek ücret yansıtılmadan eski tarifeme eksiksiz şekilde geri dönmek ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.