Vodafone Taahhüt Süresi Öncesi Faturasız Hat Talebimi İşlem Yapmadı

Vodafone bireysel hattımın (sonu 2101 ile biten numara) taahhüdü 31 Ağustos 2026 tarihinde sona ereceği için, fatura kesim tarihinden önce faturalı hattan faturasız hatta geçmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, fatura kesim tarihinden önce aradığım için işlem yapılabileceğini, bu şekilde sonraki ay için ekstra ücret çıkmayacağını söyledi.

31 Ağustos günü tekrar arayarak faturasız hatta geçiş için talep kaydı oluşturdum ve bana SMS ile “faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydınız oluşturulmuştur, işleminiz fatura kesim tarihinize kadar sizlere ulaşılarak yapılacaktır. B003” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak 2 Eylül’de arandığımda, 31 Ağustos’ta oluşturulan kaydımın silindiği, yeniden kayıt açmam gerektiği söylendi. Aynı saat içinde tekrar talep açmama rağmen bugün 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ aranmadım ve hat faturalı olarak devam ettiği için gün bazlı ücret ödemeye zorlanıyorum.

Ben yasal süre içinde ve fatura kesim tarihinden önce talebimi oluşturdum, buna rağmen süreci Vodafone’un uzatması nedeniyle ortaya çıkan gün bazlı ücretleri ve doğacak ekstra tutarları kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız kazanç niteliğindeki bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.