Superonline'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi, 24 Saat Garanti Ve Hız Sözleşmesi İhlali

Superonline’dan 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 12 aylık taahhüdümün ilk 7 ayı boyunca hız sorunu yaşadım, 20–50 Mbps arası hızlar alırken birçok kez durumu ilettim. 7. Ayda Superonline, kendi verdikleri Modem 5’in 1000 Mbps hızı desteklemediğini belirtti ve çözüm olarak Modem 6 gönderdiler. Yeni modem geldikten sonra hızlarım 700–800 Mbps seviyelerini görmeye başladı.

Ancak modem değişikliğinden yaklaşık bir hafta sonra internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum. Sözleşmede 24 saat içinde arıza giderme garantisi olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür bağlantım yok. Tarafıma “Talebinizi tamamlamak üzere teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı, konumlarını uygulamadan takip edebilirsiniz” şeklinde mesaj gönderdiler ancak ekipler belirtilen gün ve saatte adrese hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim fakat arıza hâlâ çözülmedi, internetim hâlâ yok.

Müşteri numaram 5321**19’dur. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, 24 saat içinde arıza giderme taahhüdüne uyulmadığı için bu 10 günlük kesinti süresinin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve ayrıca ilk 7 ay boyunca taahhütlü olarak almama rağmen vaat edilen hızları alamadığım için bu döneme ilişkin bedel iadesi veya taahhüt süremde uzatım yerine hakkaniyetli bir indirim yapılmasını talep ediyorum.