to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Süresi Bittiği Söylendiği Halde Üç Kat Fazla Fatura Kesildi
Faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 21.01.2026 idi. Yeni dönem faturalıya geçmemek için hattımı gün bitmeden kontörlüye çevirdim. Normalde bana 430 ile 440 TL arası bir fatura gelmesi gerekiyor ama 1.015 TL fatura göndermişler. Ama unuttukları bir şey var: Hattımı faturasız da taşıma sürecinde müşteri temsilcileri ile yaptığım bütün görüşmeleri kaydettim ve konuştuğum temsilcilerden teyit aldım. “Benim taahhüt sürem bittiği için çıkış yapıyorum ve bana herhangi bir ek ücret gelmeyecek, doğru mudur? ” dedim, onlar da onayladı.
Bu süreçte kaydettiğim görüşmeleri, bana son bir yılda gelen faturaları ve hattımı taşımak için kontörlüye geçtiğimde neredeyse 3 katına yakın bana fatura göndermişler, bunun da görsellerini her şeyi üç ayrı bölüm olarak mini bir film yaptım ve bütün sosyal mecralarda anlatacağım. Sadece bununla da kalmayıp gerekirse 100 fatura parası harcayıp avukat tutup her türlü uğraşacağım çünkü birilerinin bunlara bir dur demesi lazım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 21.01.2026 idi. Yeni dönem faturalıya geçmemek için hattımı gün bitmeden kontörlü hatta çevirdim. Normal şartlarda bana 430–440 TL arası bir fatura gelmesi gerekirken, 1.015 TL tutarında fatura gönderildi.
Hattımı faturasız hatta taşıma sürecinde Vodafone müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm görüşmeleri kaydettim ve görüştüğüm temsilcilerden tek tek teyit aldım. Özellikle “Benim taahhüt sürem bittiği için çıkış yapıyorum ve bana herhangi bir ek ücret gelmeyecek, doğru mudur? ” diye sordum ve bu soruya olumlu yanıt aldım.
Bu süreçte kaydettiğim görüşmeler, son bir yılda tarafıma gelen faturalar ve hattımı kontörlüye geçirdiğimde önceki dönemlere göre neredeyse üç katına yakın fatura gönderilmesine dair görseller elimde mevcuttur. Tüm bu belgeleri üç ayrı bölüm halinde kayıt altına aldım.
Yaşanan bu durumun haksız ve hatalı bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum. Konunun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yansıtılan bu tutarın gerekçesinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanarak konuyla ilgili başvurularımı yapacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi gerçekten iyi niyetli ve yardımcı oldu kendisine teşekkür ederim
