to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Devam Ederken Fazla Fatura Kesilmesi Ve Bilgi Karmaşası!
Vodafone faturalı hat sahibiyim. 12 aylık taahhüdüm olmasına rağmen, sürekli mesaj atıp 'Taahhüdünüz bitmiştir' denildi. Yanımda uygulamasından cevap alamayınca müşteri temsilcisini aradım. 'Evet, bitmiş. Taahhüdünüzü yenilerseniz yeni fiyat uygulanır' denildi. Ben de 'Tarife değişikliği yapsam? ' dedim, 'Onu da bilmiyorum' dedi. O zaman operatör değiştireceğimi, ancak yeni fatura ödemek istemediğimi belirttim. 'o zaman donduralım, geçiş yapmadan önce bizi arayın, kaldıralım. Tek kuruş da bedel ödemezsiniz' denildi.
Ben de Turkcell'e geçtim. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradım. 'Sizin taahhüdünüz devam ediyordu, neden etmediniz? ' dedi. Arkadaşlarının söylediklerini anlattım, kesinlikle kabul etmediler. 3 ayda 645 lira ödeme gerekirken 740,17 TL ödedim. Ayrıca bu ayki faturayı da ödeyeceğimi belirttiler. Vodafone, haksız yere fatura bedellerini artırmaktadır. Bu mağduriyetimin giderilmesini, fatura bedellerinden alınan fazla ücretlerin iade edilmesini ve yeni faturamın oluşturulmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili fazla ücretlendirme yaşadım. 16 Aralık akşamı saat 19.00 civarında çağrı merkezinden Fevzi Bey tarafından arandım. Yapmış olduğum şikayete istinaden, en son faturamı ödedikten sonra tarafıma fazla alınan ücretlerin iade edileceği bilgisi verildi.
Yaklaşık 100 TL civarında bir fazla ücretlendirme olduğu, son faturamda da bu tutarın yansımayacağı ve bu bedeli benden almayacakları açıkça söylendi. Buna rağmen son faturamda herhangi bir iade veya düzeltme görmedim ve verilen söz yerine getirilmedi.
16 Aralık tarihli çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini, kayıtların dinlenmesini ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Fazla alınan tutarın da eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş yapıldı en son faturamı ödememi ve dahasına tekrar yazmamı istemişlerdi tahsil. Es8len fazla ücretin iadesi içi ama henüz dönüş yapılmadı en kısa zamanda tarafıma dönüş yapilsn lütfen
