to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat sahibiyim. 12 aylık taahhüdüm olmasına rağmen, sürekli mesaj atıp 'Taahhüdünüz bitmiştir' denildi. Yanımda uygulamasından cevap alamayınca müşteri temsilcisini aradım. 'Evet, bitmiş. Taahhüdünüzü yenilerseniz yeni fiyat uygulanır' denildi. Ben de 'Tarife değişikliği yapsam? ' dedim, 'Onu da bilmiyorum' dedi. O zaman operatör değiştireceğimi, ancak yeni fatura ödemek istemediğimi belirttim. 'o zaman donduralım, geçiş yapmadan önce bizi arayın, kaldıralım. Tek kuruş da bedel ödemezsiniz' denildi.
Ben de Turkcell'e geçtim. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradım. 'Sizin taahhüdünüz devam ediyordu, neden etmediniz? ' dedi. Arkadaşlarının söylediklerini anlattım, kesinlikle kabul etmediler. 3 ayda 645 lira ödeme gerekirken 740,17 TL ödedim. Ayrıca bu ayki faturayı da ödeyeceğimi belirttiler. Vodafone, haksız yere fatura bedellerini artırmaktadır. Bu mağduriyetimin giderilmesini, fatura bedellerinden alınan fazla ücretlerin iade edilmesini ve yeni faturamın oluşturulmamasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımla ilgili fazla ücretlendirme yaşadım. 16 Aralık akşamı saat 19.00 civarında çağrı merkezinden Fevzi Bey tarafından arandım. Yapmış olduğum şikayete istinaden, en son faturamı ödedikten sonra tarafıma fazla alınan ücretlerin iade edileceği bilgisi verildi.
Yaklaşık 100 TL civarında bir fazla ücretlendirme olduğu, son faturamda da bu tutarın yansımayacağı ve bu bedeli benden almayacakları açıkça söylendi. Buna rağmen son faturamda herhangi bir iade veya düzeltme görmedim ve verilen söz yerine getirilmedi.
16 Aralık tarihli çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini, kayıtların dinlenmesini ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Fazla alınan tutarın da eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Vodafone cep telefonu hattım için Aralık ayından bu yana faturam hakkında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız tahsilat nedeniyle şikayetçiyim. Şikayetvar üzerinden yaptığım son başvurum sonrasında 16.12.2025 tarihinde saat 17.00’de müşteri temsilcisi Fevzi Bey tarafından arandım. Kendisi aralık ayı faturamın ödenmesi gerektiğini, mevcut tarifem olan 215 TL’nin üzerinde bir ödeme yapmam durumunda fazla kısmın tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti.
Ben de bu bilgiye güvenerek mevcut tarife tutarım olan 215 TL üzerinden ödeme yaptım ve bunun üzerinde bir bakiye ödemiş bulundum. Aralık faturamda yaklaşık 50 TL civarında fazladan bir tutar alındığını ve bu fazlalığın haksız olduğunu düşünüyorum. Ocak ayı faturam ise henüz netleşmediği için bu dönemle ilgili şu an kesin bir itirazım bulunmamaktadır. Ocak ayı içinde ilk aradığım ve ismi e harfi ile başlayan müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu bu ödemeleri yapmak zorunda kaldım.
Yanlış yönlendirme nedeniyle aralık faturamda oluşan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve özellikle aralık ayı faturamın tekrar incelenerek, tarifem dışında benden talep edilen haksız ücretlerin iptalini talep ediyorum.
Merhabalar, Vodafone müşteri hizmetlerinden aranıp temsilcisi, taahhüdünüz bitiyor deyip bana 12 ay daha 217 TL'den kullanmaya devam edeceksiniz diyor...
Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bitmek üzereyken müşteri temsilcisi tarafından arandım ve aynı tarifeden devam etmek isteyip istemediğim soruldu. İlk aramada 560 TL fiyat verildi, kabul etmedim. Daha sonra tekrar arandım ve aynı tarifeyi aynı fiyattan devam ettirmek isteyip istemediğim tekrar s...
Vodafone taahhüt bitince onayım olmadan 650 TL'lik faturayı devam ettirmişler. 14. günden itibaren onca arayıp anlatmama rağmen, ilk arayışımda sabah arayınca anında faturasıza geçireceklerini söylediler. Sabah aradığımda yapmadılar. Akşam aradım, bu sefer beklemeye aldılar. Üç temsilciyle görüştüm....
Vodafone'un sorumsuzluğu yüzünden mağdur oldum. Taahhüdüm bittiği için yeni taahhüt yapmak istedim. Bana, 'Şu an için size uygun başka bir tarife yok' dediler. Faturayı iptal ettirerek aynı tarifeye geçmemesini sağladım ki otomatik olarak ikinci döneme geçmişler, onayım olmadan. Hattımı taşımayı düş...
Yorumlar