to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bitiminde Yedi Kat Artan Faturaya İtiraz
Vodafone kurumsal mobil hattım için taahhütlü olarak yaklaşık 240 TL ödemekteyken, taahhüdümün bitmesinin ardından taahhüt sonrası ilk faturamın yaklaşık 7 katı tutarında, 1.700 TL civarında geldiğini gördüm. Bu kadar yüksek ve orantısız artışın hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.
Hat, Elazığ Merkez’de kullandığım, eşimin adına kayıtlı şahıs şirketi hattıdır, şirket yetkilisi olarak hattı fiilen ben kullanıyorum. Kullandığım pakette yaklaşık 20 GB internet, 5.000 dakika ve 250 SMS bulunuyordu ve taahhüt süresince ödemelerimi düzenli şekilde yaptım. Taahhüdüm geçtiğimiz ay bitti ve hemen ardından bu fahiş tutarlı fatura ile karşılaştım. Taahhüdüm biterken böyle bir rakama çıkılacağı, taahhütsüz fiyatın taahhütlü fiyatın tam 7 katından fazla olacağı konusunda hiçbir net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca hattım için daha önce talep ettiğim mobil statik IP konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. Şahsi müşteri temsilcim f*** isimli kişi, defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşılamaz durumda oldu. Statik IP talebimle ilgili olarak “halledeceğim” demesine rağmen Aralık 2025 dönemi içerisinde dahi sorunu çözmedi. Buna karşılık, sadece 500 TL civarında, fahiş bulduğum bir tarifeyi satmaya odaklandığını, bu tarifeyi kabul etmediğim için statik IP sorunumun da çözülmediğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, tamamen müşteri odaklılıktan uzak ve güven zedeleyici bir tutumdur.
Tüm bu sebeplerle, 0543 *** ** 23 numaralı kurumsal hattıma yansıtılan taahhüt bitiminden sonraki ilk döneme ait yaklaşık 1.700 TL’lik faturanın iptal edilmesini, taahhüt sonrası döneme ilişkin ücretlerin makul ve şeffaf bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca fiyatlandırma ve yaşadığım bu süreci Vodafone Global’e de e-posta ile ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu yaşananların tekrar etmemesi için hem fiyatlandırma politikasının hem de müşteri temsilcilerinin tutumunun acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşim dolayısıyla telefonlara her an cevap veremeyebiliyorum geri aradım ancak ne yaptıysam beni arayana ulaşamadım. Neticeyi mail ya da mesaj yoluyla (SMS veya WhatsApp) iletin lütfen.
Ulaşamadık demeye bahane arar gibisiniz anlaşıldı olay mahkemeye taşınacak
İlk şikayette bulunduğum gün müşteri hizmetleri ile görüşmemde hattınız kısıtlı olduğundan bu fiyattan fatura devam etmeyecek diye bilgilendirildim. Vodafone Türkiye ile sorun yaşadığınızda nasıl çözüm odaklılar herkesin görmesi gerekmektedir bence an itibariyle Vodafone Türkiye bahaneden aradım ama ulaşamadım demeyi bırakana kadar Vodafone global e her gün mesaj atacağım. Bakın ben şimdi Mart ayında gelen ve daha fazla olan faturamı yükleyeceğim ve bilinsin ki bunlar 500 liralık taahhüde filiz isimli müşteri temsilcisi aracılığıyla Vodafone zorladığı ve kabul etmediğim için maruz kalmaktayım Vodafone Türkiye kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve sonuç da dahil olmak üzere süreci ve Vodafone Türkiye'nin tavrını hep beraber göreceğiz...
