Vodafone Taahhüdüm Bitti Sonra 2.150 TL Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

İbrahim · 2025-12-27T13:56:55+03:00

Vodafone hattım için yaklaşık 2025 yılının başından beri 40 GB’lik bir paket kullanıyordum. Bir ay önce taahhüdüm bitti ve bunu özellikle Vodafone uygulaması üzerinden bildirip “taahhüdüm bitti, beni arayın” şeklinde talep oluşturdum. Tarafıma “20 dakikaya sizi arayacağız” şeklinde mesaj gelmesine rağmen 25 gündür kimse aramadı. Buna rağmen, normalde 700–800 tl civarında gelen faturam yerine bugün 2.150 tl tutarında fatura gönderildi. Hat numaram 0 539 497 ** ** ve İstanbul Zeytinburnu’nda kullanıyorum. Konuyu öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm erkek temsilci, çözüm üretmek yerine bana “bir asgari ücretle çalışan adamı hayal edin, bir de günlük çalışan adamı hayal edin, günlük çalışan daha çok kazanır, taahhüdünüz bittiğinde biz faturayı böyle yükseltiriz” gibi son derece alakasız ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. İkinci aramamda görüştüğüm bayan temsilciye faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini, bu rakamı ödeyemeyeceğimi anlattım, normalde 800 tl civarında gelen faturanın 2.150 tl’ye çıktığını söyledim, ancak yaklaşık iki dakika bile olmadan yüzüme telefonu kapattı. Üçüncü aradığım müşteri temsilcisi ise bana “yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet hattımız yok, numarasını bilmiyoruz, mecburen gidip faturayı ödeyeceksiniz” şeklinde konuştu ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem taahhüdüm bittiği halde arama yapılmaması hem de haberim ve onayım olmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. Bir yandan da müşteri hizmetlerinden gördüğüm saygısız ve ilgisiz tutum beni gerçekten çok üzdü ve zor durumda bıraktı. 700–800 tl bandındaki faturamın, taahhüdüm bitmeden önceki düzeye çekilmesini, 2.150 tl’lik fatura tutarının iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İbrahim

Bana şu anda hiç kimse yardımcı olmuyor müşteri temsilcilerini arıyorum farklı üslup bana yaklaşıyorlar ve beni kimse arayıp bilgilendirmeden şu anda bana 2150 TL’yi mecbur ödemek zorundasınız diyorlar

İbrahim

Vodafone bayisine gittim oradaki arkadaşlarla aynı şekil bana konuşuyor bizim yapacağımız bir şey yok 2150 TL deyip duruyorlar

İbrahim

Müşteri hizmeti aradım diyorum ki abi diyorum ana neden böyle yüksek geldi beni kimse aramadı bilgi vermedi arayacağız dediler ve şu an bana 2150 TL fatura geliyor bana diyor ki asgari ücretle çalışan adam 22 milyar maaş alır günlük çalışan adam günde 10 milyar alır böyle düşün yani burada demek istiyor ki biz sana bilgi verirsek sen bize 800 TL vereceğim bilgi vermezsek 2150 TL’yi mecbursun vermeye

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İbrahim

Lütfen en kısa sürede dönüş yapın bana benim altı tane hattım var Vodafone üzerine kayıtlı eğer ben böyle sorunlar yaşayacaksan bütün hatlarımı kapattıracağım çünkü beni kimse aramadı aramadınız tamam müşteri hizmetlerine bağlandığında da kimse bana düzgün bir üslupla yaklaşmadı bir tane bayan yüzüme telefonu kapatıyor diğer bir tane hanımefendi yanında çocuk sesleri geliyor bizim yapacağımız bir şey yok otomatik ödemeyi kapatalım deyip duruyor ilk aradığım beyefendi de bana yardımcı olacağı yerde bir asgari ücretle çalışan insanı düşünüyorum bir günlük çalışan insan düşünün günlük çalışan insan daha çok para kazanır işte size de şunu söyleyeyim taahhüdünüzü yenilemediğiniz için günlük daha yüksek böyle para gelir diyor demiyor ki bana kardeşim veya beyefendi olmuş olabilir tamam teknik bir aksaklık olabilir işte size şöyle yardımcı olmaya çalışayım gibi hiçbir kullanımda konuşmuyor diğer hanımefendi de ablacığım dedim ben böyle bir sorun yaşadım neden beni aradınız dedi telefonu yüzüme kapatıyor dediğim gibi altı tane kullandığımız hakkımız var eğer böyle bir sıkıntı olursa çözüm onaylanmazsa ben altı tane hattımı kapatacağım bana 20 dakika dönüş yapacağız dediler hiç kimse dönüş yapmadı aramadı sonra da bana 2150 TL diye fatura gönderiyorsunuz

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İbrahim

Ben kabul etmiyorum az önce aradı bir bayan o da aynısını diyor ödeyeceksiniz diyor ben diyorum ki 25 gündür beni neden aramıyorsunuz diyorum hiçbir şey demiyor lütfen bu konuda bana yardımcı olun ben 25 gündür aramayıp şu an fatura gönderiyorlar