Media Markt’ta Kesik Paketteki Kahve Ürünü Değişim İsteği

26.05.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 1 kg Bella Crema La Crema marka çekirdek kahve siparişi verdim. Siparişim 01.06.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kargonun kutusunu açtığımda, kahve paketinin tam ortasında yaklaşık 3–4 cm uzunluğunda bir kesik olduğunu fark ettim.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kusurlu olduğunu, gıda ürünü olduğu için bu şekilde tüketmek istemediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Bana gıda ürünlerinde değişim ve iade olmadığını, ancak ürünün videosunu çekip Media Markt müşteri hizmetlerine iletmem halinde tarafıma bir referans numarası gönderileceği ve bu numara üzerinden iade/değişim sürecinin başlatılacağı söylendi. Talep edilen videoyu gönderdim, bu kez de ürünün kusurlu olduğunu gösteren ve kargoyu teslim eden personelle birlikte tutulmuş bir hasar tespit tutanağı istenildi.

Kargoyu teslim alırken paketi kargo görevlisi ile birlikte açmadığım için elimde böyle bir tutanak bulunmuyor. Ayrıca fotoğraflarda da net şekilde görüldüğü üzere kargo kutusunda herhangi bir eğilme, yırtık, hasar ya da deformasyon yok. Bu durum, ürünün kargolama aşamasında zaten kesik şekilde kutuya yerleştirildiğini düşündürmektedir. Yani sorun kargoda değil, Media Markt’ın sevkiyat sırasında yaptığı bir hatadır.

Sipariş numaram 313120503_1’dir. Media Markt gibi büyük bir firmanın, ücreti görece düşük de olsa bir gıda ürünü için tüketiciyi bu kadar uğraştırmasını ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Ürün gıda olduğundan, paketin ne zamandan beri kesik olduğu ve içindeki kahvenin bozulup bozulmadığı da belirsizdir; bu nedenle ürünü kullanmak istemiyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu gönderilen bu kahve ürününün hiçbir ek şart koşulmadan, hasar tespit tutanağı zorunluluğu aranmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.