Vodafone Superbox Ve Mobil İnternette Sürekli Yüksek Ping, Düşük Hız Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Vodafone’dan aldığım Superbox 500 GB hattı ve mobil hattımda yaşadığım internet sorunu artık tahammül edilemez bir hale geldi. Cihazı ilk aldığım günden bu yana düzgün ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Gaziantep Nurdağı ilçe merkezinde, üstelik 5g diye satılan bir hizmet kullanmama rağmen ping değerlerim çoğu zaman 80–90 MS civarında, sık sık da 159 MS’lere kadar çıkıyor ve bağlantı hiçbir şekilde stabil değil. Mobil hattımda da benzer şekilde çekim ve hız sorunları yaşıyorum.

Reklamlarda anlatılan hızların ve vaat edilen kaliteli hizmetin yanına bile yaklaşamayan bir internet deneyimi yaşarken, faturaya yansıyan tutarlar sanki kusursuz bir hizmet alıyormuşum gibi yüksek ve şişkin geliyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı çok net bir şekilde görüyorum.

Bu sorunları defalarca hem Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla ilettim hem de Vodafone mağazasına giderek yüz yüze aktardım. Ancak her iki tarafta da yaşadığım problemler sürekli reddedildi, şikayetlerim adeta yok sayıldı ve son derece defansif, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Ne teknik bir inceleme sonucu benimle paylaşıldı ne de somut bir çözüm önerisi sunuldu.

Hem Superbox 500 GB hattımda hem de mobil hattımda yaşadığım performans ve ping sorunlarının acilen incelenmesini, teknik olarak düzeltilmesini ya da verilen hizmet düzeyiyle uyumlu bir şekilde faturamda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, aldığım bu yetersiz hizmet ve yerine getirilmeyen vaatler için ilgili yasal mercilere başvurarak süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.

Abone / müşteri numaram: 5435****19.