to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Süper Sınırsız Red'de Beklenen Hız Sağlanmıyor
Vodafone’un Süper Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum ve uzun zamandır internet hızım ciddi şekilde düşük. Sözde sınırsız internette “bulunduğunuz bölgenin verdiği en yüksek hız” denmesine rağmen, pratikte bunun hiç karşılığını göremiyorum.
Türkiye’nin farklı yerlerinde ve hem evde hem dışarıda aynı problemi yaşıyorum. Sayfalar çok geç açılıyor, video izlerken sürekli donma oluyor ve speedtest yaptığımda hızım çoğu zaman 8 Mbps civarında çıkıyor. Aynı ortamda, aynı yerde Türk Telekom kullanan arkadaşım speedtestte 100 Mbps hız alırken benim 8 Mbps görmem, hattımda ya da tarifede ciddi bir kısıtlama olduğunu düşündürüyor.
Hat numaramın son 4 hanesi 8776’dır. Vodafone’dan, tarifemde vaat edilen şekilde bölgenin teknik olarak mümkün olan en yüksek hızına yakışır bir performans sunulmasını, hız kısıtlaması veya benzeri bir uygulama varsa bunun kaldırılmasını talep ediyorum. Gerekirse hattımın teknik olarak incelenmesini ve bu hız problemi düzeltilmiyorsa taahhütsüz olarak iptal etme hakkının tarafıma sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Tarife değişikliği yaptıktan sonra İstanbul Bahçelievler’de, şehrin tam merkezinde olmama rağmen neredeyse internet kullanamayacak kadar düşük hız alıyorum. Şehrin göbeğinde, önümde metrobüs durağı, arkamda alışveriş merkezi varken yaptığım hız testlerinde sonuç 0.010 Mbps civarında çıkıyor ve bu durum kabul edilebilir değil.
Tarifeyi satarken bölgemde en yüksek hızları alabileceğim söylendi. Hız sorunu için yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinde olmadığını, hattımın eski olabileceğini ve 5G’ye geçileceği için hattımı değiştirmem gerektiğini söylediler. Hattımı değiştirmeme rağmen yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülmedi. Sadece birkaç gün boyunca hızım kabul edilebilir bir seviyeye çıktı, ardından tekrar eski, kullanılamaz seviyelere düştü. Ekran görüntüleri de elimde mevcut olmasına rağmen yeni hat ücreti talep edildi, ona da onay verdim ama buna rağmen sorun devam ediyor. Bu durum, hızımın bilinçli olarak kısıldığı şüphesini doğuruyor.
Vodafone’dan, taahhüdüm ve tarifem kapsamında vaat edilen hızın bulunduğum bölgede kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, hiçbir şekilde cayma bedeli almadan hattımın/aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
