Mavi Pantolonun Çekme Ve Renk Solması Garanti Kapsamında Değişim İsteği

06.10.2025 tarihinde Batman Petrol City AVM’deki Mavi mağazasından m0042431036027 kodlu James Zift Siyah Mavi Pro 32/32 model pantolonu satın aldım. Ürünü kullanım süresi boyunca etiketinde belirtilen yıkama ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen sadece 2 yıkama sonrasında pantolonda ciddi oranda çekme ve belirgin bir renk solması meydana geldi.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için pantolonu inceleme amacıyla satın aldığım mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda ise tarafıma, sorunların pantolonun yıkanması ve hor kullanılması nedeniyle oluştuğu, bu nedenle değişim ya da iade talebimin kabul edilmediği bildirildi. Fişim şu an Mavi mağazasında bulunuyor.

Bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Ürün hiçbir zaman hor kullanılmadı, yalnızca normal kullanım koşullarında ve etiket üzerinde yer alan talimatlara uygun şekilde yıkandı. Bu nedenle yaşanan çekme ve renk kaybının kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir kalite probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Mavi markasını özellikle kalite anlayışı nedeniyle tercih etmiştim, buna rağmen bu şekilde mağdur edilmek beni hem şaşırttı hem de üzdü. Talebim, pantolonun yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve öncelikli olarak ürün değişiminin sağlanmasıdır. Değişim mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti adına konunun tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.