Vodafone Şubesinde İade Sorunu: Kanunlar Hiçe Sayılıyor

05.08.2024 tarihinde satın alınan, doğum günü hediyesi olarak gelen General Mobile GM Pro 24 markalı telefonu heyecanla açıp ekranda ölü pikseli ve ekran titremelerini görünce satın alımdan sadece birkaç saat sonra Vodafone şubesine kusuru bildirdik. Kanunen iade hakkım olmasına rağmen şube bu konuda telefonda bize olumlu yanıt vermedi. 06.08.2024 tarihinde şubeye giderek bir kez daha görüşme sağlandı ancak yine olumlu sonuç alınamadı. Kanunen ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 6 ay içerisinde çıkan herhangi bir kusurun teslim esnasında var olduğu kabul edilmesine ve cihazın sağlam olduğunun ispat yükünün satıcıda olmasına rağmen, satıcı kullanıcı kaynaklı olabileceğini savunup işi yokuşa sürdü. 'Servise gidecek, gerekirse onarım/değişim yapılır, ona servis karar verir' diyerek talebimizi kabul etmedi. Dikkat ederseniz servise gidip kusurlu olduğu ispatlanırsa bile hala daha iade seçeneğini kabul etmiyor. İade olacaksa bile servisten iade alacağımızı söylüyor ama biz telefonu General Mobile'dan satın almadık, General Mobile bize sadece onarım/değişim servis hizmeti sunabilir. Servise gitmesinde bizim için hiçbir sakınca yoktu çünkü telefonu toplamda 10 dakika elimizde tuttuk tutmadık, bir darbe bir hasar olmadı. Satıcının servis talebini de kabul ettik ki kanunen böyle bir şey yapmamıza gerek yok. İşleri hızlandırmak için Sultangazi'deki Vodafone şubeden çıkıp Kağıthane'deki servise aynı gün içinde hemen bizzat kendim götürdüm. Servis, telefonun onlardan satın alınmadığı için iade muhatabının kendileri olmadığını, servis olarak sadece değişim ve onarımla yükümlü olduklarını ve yasal olarak satıcının 14 gün içinde para iadesi yapması gerektiğini belirtti. Kaldı ki bu normal cayma hakkı, benim ürünüm bir de kusurlu. Servis cihazı inceledi ve kusurlu olduğuna kanaat getirip 'iade/değişim için uygundur' ibareli bir belge verdi, yani artık elimde servis raporu da var. 'Belki düşürdünüz, ben ne bileyim' diyen Vodafone şubeye geri döndük. Servis raporunu da gösterdik ancak yine ikna edemedik. Asla iade almıyorlar. Yani iade olması için daha nasıl bir şart gerekiyor, ben bilmiyorum. Servis dahi onayını vermiş, 'bizden satın almış olsaydınız çoktan iadesini yapmıştık' diyor. Asla kanun tanımıyorlar, kanun umurlarında değil. Varsa yoksa 'yapamayız, bizim prosedürümüz öyle değil' diyorlar. Bu nasıl bir prosedürse Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından üstün herhalde. https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/ayipli-mal-ve-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme