Vodafone Şubesinde Babamın Vefatı Sonrası Hat Kapatılamaması Ve 14 Aylık Fatura Sorunu

Erzurum Oltu Cumhuriyet Mahallesi Cumhuriyet Bulvarı No: 106’da bulunan Vodafone hizmet noktası G***** Ö**** – Atılım İletişim’de, babam vefat ettikten sonra hat devir ve kapatma işlemini başlatmak için başvuru yaptım. İstedikleri tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı, 1 yılı aşkın süredir “sizi arayacağız, geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum.

Yaklaşık 14 aydır babamın üzerine kayıtlı hattı kapatmayı başaramadım ve bu hatta düzenli olarak fatura gelmeye devam etti, her ay 650–700 TL civarında bir bedeli ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tam tersine 30 Kasım 2024’ten itibaren haftada en az bir kez bayiye gitmeme rağmen işlemim sonuçlandırılmadı.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da sürekli olarak şubeye yönlendirdiler. Sorunumu çözmek için kimse sorumluluk almadı, buna karşın ödenmemiş faturalar için defalarca kez arandım ve sadece borç tahsilatına odaklanan, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Babamın vefatına rağmen hattın hâlâ onun üzerinde bırakılması ve tarafıma düzenli şekilde fatura çıkarılması hem vicdansızca hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Artık hem babama ait hattın hem de kendi hattımın faturama geçirilmesini, babamın hattının kapatılmasını ve yaklaşık 15 aydır ödediğim yüksek faturaların iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerekli gördüğüm tüm yasal ve idari başvuruları da ayrıca yaptığımı ve yapmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone’un bu yaşanan mağduriyeti acilen gidererek hem hattın kapatma ve tarife değişikliği işlemlerini tamamlamasını hem de ödemiş olduğum tutarlarla ilgili tarafıma hak ettiğim iadenin yapılmasını istiyorum.