Yanıltıcı Tekli Koltuk Satışı Ve Kaba Personel Davranışı

14.08.2026 tarihinde saat 21:00 hareketli İzmir–Adana seferi için Mersin Nur Turizm’den 33 cys 13 plakalı araçta 19 numaralı tekli koltuk bileti satın aldım. Satın alma aşamasında sistemde 19 numara tekli koltuk olarak görünmesine rağmen, araca bindiğimde 19 numaranın çiftli koltuk olduğunu gördüm. Uzun yolculuk olacağı için özellikle tekli koltuk tercih etmiştim ve hem koltuk seçim ekranının hem de otobüste çiftli koltukta oturduğumu gösteren görselin ekran görüntüsünü aldım.

Bu durumu önce şoföre ve yazıhane personeline ilettiğimde, yazıhane personeli beni tersleyerek ve sert bir şekilde “Koltuklar yer mi değiştiriyor? ” diyerek alaycı bir tavırla konuştu. “Mersin’e git firmayı şikayet et.” şeklinde bağırarak, yüzüme bakmadan uzaklaştı. Araç şoförüne ve araç içi personele de sorunu defalarca anlatmama rağmen yüzüme dahi bakmadılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu tutum ve davranışlardan dolayı hem mağdur edildim hem de saygısızlığa uğradım.

Bilet satış ekranında tekli koltuk gösterilip araçta çiftli koltuk verilmesi, yanıltıcı satış olup sunulan hizmet ile satılan ürünün aynı olmadığını açıkça göstermektedir. PNR numaram 2LV03VFJX’tir. 13 saat sürecek bir yolculukta, özellikle tercih ettiğim koltuğun bu şekilde değiştirilmesi ve personelin tavrı kabul edilemez.

Yaşadığım durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 55–62. Maddeleri kapsamında tüketici işlemi ve haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Firmadan, mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve personelin tutumuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili bakanlıklar ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yanıltıcı satış ve kötü hizmet nedeniyle resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.