15.199,85 TL İadenin 14 Gün İçinde Gerçekleşmemesi Ve Çifte Ücret Kesintisi

27 Ağustos 2026 tarihinde Forum Bornova Columbia (En Spor Mağazacılık) mağazasından iki spor ayakkabı ve bir t‑shirt satın aldık, ürünlerde %50 indirim uygulanmıştı. Satın aldığım ürünlerden konos elevate model, 39 numara spor ayakkabıyı hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

31 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 18.00 civarında ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ürünü kontrol etti ve iade talebimi kabul etti. Ancak iadenin yalnızca pazartesi günleri 10.00‑12.00 saatleri arasında muhasebeye bildirilebildiğini söyleyerek işlemi bir hafta sonraya, 07.09.2026 tarihine bırakacağını ve o hafta içinde ücret iadesinin gerçekleşeceğini belirtti. Ayrıca o gün sadece bu ayakkabıyı iade etmek istediğim halde, o gün aldığımız tüm ürünleri iade alıp, iade edilmeyen 2 ürünü yeniden satarak bu iki ürünün ücretini fiilen iki kez ödememize neden oldu.

Takip eden pazartesi günü işlemin yapıldığı belirtilmesine rağmen, 10.09.2026 Perşembe saat 21.00 itibarıyla kredi kartı ile ödediğim 15.199,85 TL tutarındaki iadem hâlâ gerçekleşmemiş durumdadır. Mağazayı aradığımda ise bu kez iadenin “normalde en az 14 gün sürdüğü” söylenmiş ve beklemem istenmiştir. Mağaza içi muhasebe prosedürlerinin bu kadar uzun sürmesinin ve sürecin bu şekilde uzatılmasının tüketici açısından bağlayıcı olmadığı kanaatindeyim ve bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin günlerce iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Sürecin başından beri mağaza müdürünün yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi; çözüm üretmek yerine süreci uzatan, müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır sergiledi. Hem iade sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de iki ürünün ücretini iki kez ödememize yol açan bu işlem hatasının ivedilikle düzeltilmesini, 15.199,85 TL’lik iademin ve fazla tahsil edilen tutarların derhal kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak yatırılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.