Airpods 4 Şarj Sorunu Ve Servisin Kanıtsız Darbe İddiası

Media Markt Gaziemir Optimum mağazasından yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Airpods 4 model kulaklığımın sol tarafı yaklaşık 1 ay önce şarj almamaya başladı. Ürünü sadece normal koşullarda, düşme, darbe, kırılma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir fiziksel etki olmadan kullandım.

Cihazı bu şikayetle servise gönderdim. Ancak yetkili servis, hiçbir şekilde bana darbeye ilişkin fotoğraf, teknik rapor veya hasarın tam olarak nasıl ve nerede oluştuğunu gösteren somut bir belge sunmadan, “darbeye bağlı hasar” gerekçesiyle ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı. Darbenin nerede olduğu, hasarın ne olduğu ve bunun kullanıcı hatası olduğuna dair hangi teknik bulgulara dayanıldığı bana açıklanmadı.

Sadece “darbeye bağlı” denilerek müşterinin karşısına çıkılması yapılan işlemi açıklamak için kesinlikle yeterli değildir. Eğer gerçekten fiziksel bir darbe söz konusuysa, bunun açıkça belgelenmesini ve bana gösterilmesini bekliyorum. Yaklaşık 6 aylık bir üründe ortaya çıkan şarj problemi nedeniyle müşterinin mağdur edilmesini ve hiçbir somut kanıt sunulmadan sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim nettir: Airpods 4 ürünümün komple yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Media Markt’tan beklentim, müşteriyi sadece servis raporunun arkasına yönlendirerek sorumluluktan kaçmak yerine, konuyu doğrudan sahiplenmesi ve yaşadığım mağduriyeti gidermesidir.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, servisin “darbe” iddiasının herhangi bir somut teknik kanıta dayanıp dayanmadığının da ilgili merciler tarafından incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Media Markt’tan açık ve net bir çözüm bekliyorum: Airpods 4 ürünümün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.