to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözleşme Sonrası Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Vodafone'a ait 0542 *** ** 29 numaralı faturalı hattım için son 3–4 aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmektedir. Daha önce aylık ortalama 360 TL civarında gelen faturam, herhangi bir ek talep veya onayım olmadığı halde son aylarda 1000–1500 TL aralığında çıkarılmaktadır.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun taahhüdümün bitmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ancak taahhüt bitimi sonrası bu denli yüksek ve sürpriz faturalarla karşılaşmak istemiyorum.
Vodafone’dan, hattım için tekrar makul ve uygun bir tarife/fatura tutarı sunulmasını, son aylardaki faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, mümkünse fazla tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gün içinde ivedi şekilde tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra hattıma yaklaşık 1500 TL civarında yüksek faturalar gelmeye başladı. Taahhüt bitimi sonrası bu kadar yüksek tutarlı fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayi ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, makul bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum, bu nedenle tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vodafone’dan, hattım için gelirime ve piyasadaki tarifelere uygun makul bir fatura ödeyebileceğim şekilde, acilen uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek ve mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla hızlı bir şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
