Vodafone Sözlerini Tutmadı, Hizmet Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

4,5 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Son 30 GB’lik tarifemi yeniledikten sonra Ankara Keçiören Atapark Mahallesi 1246. Sokak’taki evimde telefon çekmemeye başladı Kasım 2025’te ilk kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, baz istasyonunda sorun olduğu, 2027 sonuna kadar belki yeni bir baz istasyonu kurulabileceği söylendi. Bu görüşmede bana, “Altı aylık faturalarınızı biz ödeyelim, isterseniz bir hafta geçerli internet tanımlayalım ya da cayma bedelsiz çıkış yapabilirsiniz, Şubat 2026 sonuna kadar bu teklif geçerli” denildi. Ben de eşimle konuşup döneceğimi belirttim. Şubat 24’te Vodafone’u tekrar aradığımda, bu teklifin hiç yokmuş gibi davranıldığını, sistemde böyle bir teklif görünmediğini ve 1.600 TL cayma bedeli olduğu, bunu ödemek zorunda olduğum söylendi. Baz istasyonunda sorun yaşadığımı ve bana teklif verildiğini hatırlatmama rağmen, sadece “teklif yok, biz kayıt oluşturalım, onlar sizi arar, siz tekrar aramayın” denilmekle yetinildi. Şubat bitti, kimse aramadı.
Tekrar aradığımda bu kez “9 Mart’a kadar aranırsınız” dendi, fakat Mart 9’da da kimse aramadı. Sonrasında yine kayıt oluşturduklarını söylediler. Bu süreçte bir seferinde beni aramışlar, ancak evde telefonun sadece tek bir yerde çekmesi ve kucağımda bebeğim olması nedeniyle hemen cevaplayamadım, bir dakika sonra ben geri aradığımda ise yine “onlar sizi arar” denildi. 25 Mart civarında tekrar aradığımda bu defa “4 aylık faturalarınızı Vodafone ödesin” teklifi sunuldu, ben de bunu kabul ettim. Bugün Vodafone’u yeniden aradığımda ise bu sefer tamamen farklı bir şeyle karşılaştım. “Bir hafta geçerli internet, cayma bedelsiz çıkış ya da 100 TL indirim yapalım” şeklinde yeni teklifler sunulurken, daha önce söylenen dört aylık faturanın Vodafone tarafından ödenmesi teklifinin de hiç yokmuş gibi reddedildiği, “öyle bir şey yok” denildiği söylendi. Üstelik sorunumu anlatmaya çalışırken, uzman temsilci bana “Benim başka müşterilerim var, onlarla ilgilenmem gerekiyor” diyerek konuşmayı sonlandırmaya çalıştı ve sorunumu çözmeden adeta başından savdı. Verilen sözlerin sistemde yer almamasından ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavrından dolayı son derece mağdur durumdayım. Operatörün çekmemesi müşterinin sorumluluğunda değildir, cayma bedeliyle tehdit ediliyorum. Kullanamadığım döneme ait haklarımın karşılığı olacak tutar kadar mağazada kullanabileceğim bir bakiye tanımlanmasını ve hattımı hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan çıkış hakkımın tanınmasını talep ediyorum.