Vodafone’da Sinyal Ve İnternet Sorunları, Sözleşme İptali Ve Taşıma Talebi

Kahraman

185

2025’te iki hattımı da Vodafone’a taşıdım; ancak maalesef taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Ankara Keçiören’de yaşayan annemin kullandığı hatta neredeyse hiç çekim yok, internet zaten kullanılamıyor, konuşma sırasında bile hat sık sık kesiliyor. Benim kullandığım hat ise Ankara Çankaya’da bile sürekli internet çekmeme sorunu yaşıyor. Başta geçicidir, düzelir diye bekledim; fakat sorunlar zamanla azalmadığı gibi daha da kötüleşti.

Defalarca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hat ve cihaz güncellemeleri yapıldı, ancak iki hat için de hiçbir faydası olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği söylendi, telefonu güncellemem istenip sorun kullanıcı kaynaklıymış gibi geçiştirildim. Ayrıca bayiye gittiğimde de “Müşteri hizmetlerini arayın” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an her iki hat için de aylık toplamda yaklaşık 400–500 TL civarında ödeme yapmama rağmen doğru düzgün çekmeyen, internet bağlantısı sorunlu bir hizmet almak zorunda kalıyorum. Bu şartlarda, özellikle annemin kullandığı hatta yaşadığımız çekmeme problemi nedeniyle, sorunuma kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse en azından annemin hattı için taahhüdün iptal edilmesini ve numaranın başka operatöre cayma bedeli alınmadan taşınmasına izin verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Mart 16:16

2025 yılında iki hattımı da Vodafone’a taşıdım ve daha önce Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde yaşadığımız çekim sorununu ilettim. Özellikle Ankara Keçiören’de yaşayan annemin kullandığı hatta neredeyse hiç çekim olmaması, internetin kullanılamaması ve konuşmaların sürekli kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Diğer hattımda da Ankara Çankaya’da benzer çekim ve internet problemleri devam ediyor.

Bugün Vodafone tarafından Şikayetvar şikayetim üzerine arandım; ancak tam da şikayet ettiğim sorundan dolayı görüşme boyunca hat sürekli kesildi, ses gitti geldi ve sağlıklı bir konuşma yapamadık. Buna rağmen Vodafone’un Şikayetvar üzerinden bana yazdığı yanıtta, sanki benimle düzgün bir telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve “gerekli işlemler tamamlanıp çözüm sağlanmış” gibi bir ifade yer aldı. Ne doğru düzgün bir görüşme oldu ne de bana somut bir çözüm sunuldu.

Hem uzun süredir devam eden çekim sorunları sebebiyle hizmetten yararlanamıyor olmam hem de bugün yaşanan ve gerçeği yansıtmayan “görüşme yaptık, çözüm sağladık” dönüşü nedeniyle, özellikle annemin kullandığı 5xx xxx xx 42 numaralı hat için taahhüdün iptal edilmesini ve bu hattın başka operatöre cayma bedeli alınmadan taşınmasına izin verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kahraman

Ne gerçekleşen telefon görüşmesinden bahsediyorsunuz. Aradınız ama ne kadar da güzel tesadüf oldu ki sürekli ses gitmesinden dolayı konuşamadık ve sonunda da hat kesildi zaten. Cayma bedeli talep edilmeden operatör değiştirme izni verilmesi talebim devam ediyor. Hiçbir sorunu çözmediniz aksine şahit oldunuz.

Kahraman

Vodafone hattımda ve annemin hattında sürekli internet çekmeme ve ses kesintileri yaşıyorum. Yapılan uygulama güncellemeleri ve bayiye gitmemize rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri sorunu sistemde görmediğini söyledi ve sorunumun kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde yönlendirdi. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı, ilgilenilmedi ve ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme olmadı.