to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Söz Verdiği 500 TL Migros Puanını Tanımlamadı
Vodafone’un sınırsız Kolay Paket kampanyasında, paketi alanlara 500 TL Migros hediye puan verileceği söylendiği için yaklaşık 25 Mart tarihinde 1200 TL ödeyerek bu paketi satın aldım. Ancak kampanya kapsamında vaat edilen 500 TL Migros puanı hesabıma tanımlanmadı.
Yaklaşık 10 gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde puanın bana iletildiğinin göründüğünü, bu nedenle Migros müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Migros müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, sorunun onlardan kaynaklanmadığını ifade ettiler. Yani iki kurum arasında sürekli yönlendirilip net bir çözüm alamadım.
Bu ayın 15’inde saat 16.50’de tarafıma bir SMS geldi ve puanı ayın 15’ine kadar kullanmam gerektiği yazıyordu. Yani son kullanma tarihine sadece birkaç saat kalmışken bilgilendirildim ve bu mesajı o an göremediğim için kodu zamanında kullanamadım. Şu anda kampanya vaadine rağmen ne 500 TL Migros puanını kullanabiliyorum ne de tarafıma makul bir çözüm sunuluyor.
Vodafone hattıma tanımlanması gereken 500 TL Migros puanımın yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ya da süresinin uzatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım: 0542*****95.
Gelişme
25 Mart tarihinde Vodafone üzerinden “kolay paket” aldım, kampanya kapsamında 500 TL Migros çeki hediyesi olduğu belirtiliyordu. Paketi aldıktan sonra uzun süre geçmesine rağmen hediye kodu tarafıma bir türlü gönderilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım ve her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp bekletildim. Sonunda Migros çeki kodu ancak 15 Nisan günü saat 16:50’de gönderildi. Kodu kullanmak istediğimde ise süresinin geçtiği, artık kullanılamayacağı söylendi. Yani kodu bilerek neredeyse süresinin dolmasına saatler kala gönderip, ardından da “süresi geçti” denilerek mağdur edildim.
Bu durumu sadece kendi mağduriyetim için değil, başkalarının da aynı şekilde kandırılmaması için yazıyorum. Kampanyalar net ve adil biçimde yürütülmeli, müşterinin hakkı bu şekilde yenilmemelidir. Vodafone’un bu tür uygulamalarına karşı diğer kullanıcıların dikkatli olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kolay gelsin öncelikle geçirdiğimiz telefon görüşmesini tekrardan dinleyin derim çünkü cevapladım ve ne benim sesim karşıya geliyordu ne karşı tarafın sesi iki taraflı sesiniz gelmiyor sesinden başka bir şey demedik. Bu nasıl çözüme ulaşıldı oluyor ya da nereye bilgilendirilmiş oldum anlatır mısınız
Sonrasında da ne bir dönüş oldu ne de bir bilgilendirme beni başınızdan savdınız gibi oldu bu
