Vodafone Söz Verdiği 185 TL Kampanyayı Uygulamıyor

Vodafone faturalı hattım için daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında tarafıma dönüş sağlandı ve ayın 5’inde müşteri temsilcisi tarafından aylık 185 TL tutarında bir kampanya teklif edildi. Görüşme sırasında mevcut taahhüdümün ay sonunda biteceği, sonrasında herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan bu yeni kampanyaya otomatik geçiş yapılacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek başka hiçbir işlem yapmadan bekledim.

Taahhüt bitiş tarihim gelmesine rağmen hattıma herhangi bir kampanya tanımlanmadığını görünce bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşmede, sistemlerinde daha önce tarafıma sunulan 185 TL’lik teklifin görünmediği, şu an için en düşük teklifin yaklaşık 380 TL seviyesinde olduğu söylendi. Daha önce resmi bir görüşmede açıkça paylaşılan teklifin şimdi yok sayılması ve çok daha yüksek bir fiyata yönlendirilmem benim açımdan hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de Vodafone’a olan güvenimi zedelemiştir.

Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma verilen bilginin neden uygulanmadığının incelenmesini, görüşmede belirtildiği şekilde 185 TL’lik kampanyanın hattıma tanımlanmasını ya da en azından bu seviyeye yakın, makul ve söz verilenle uyumlu bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve tutarsız fiyat politikası nedeniyle başka bir operatöre geçme seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.