Taahhüt Bitiminde Paket Değişiminde Karşılaşılan Engeller Ve Yüksek Ücret

Vodafone faturalı hattımı hattım alındığından beri kullanıyorum ve hattım her zaman Vodafone üzerine kayıtlı oldu, başka bir operatöre dahi geçilmedi. Daha önce yaklaşık 670 TL ödediğim tarifemin taahhüdü 1 Nisan’da sona erdi, ancak hâlâ yeni bir pakete geçiş yapamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Taahhüt bitmeden önce de tarafıma en uygun paket olarak 855 TL’lik paket sunuluyordu ve zamlar gelmeden önce, indirimli fiyatlardan yararlanarak 855 TL pakete geçebileceğim söyleniyordu. Bu paket bütçemi aşan bir ücret ve hâlihazırdaki paketim ya da daha uygun bir paket olup olmadığı konusunda hiçbir destek verilmedi. Daha uygun bir paket istediğimde en düşük fiyat bu, başka bir paket öneremiyoruz deniliyor. Taahhüdüm bitmesine rağmen hâlâ aynı paket öneriliyor ve bundan daha uygun bir seçenek olmadığı söyleniyor. Oysa yeni hat kullanıcılarına çok daha avantajlı ve düşük fiyatlı paketler sunuluyor; mevcut ve uzun yıllardır olan müşteriler ise herhangi bir yardımcı olmadan en yüksek fiyatlı paketleri almak zorunda bırakılıyor. Bu durum, hem ekonomik açıdan hem de müşteri sadakati açısından adil bir uygulama değildir. Hiç istemememe rağmen, sadece uygun fiyat nedeniyle başka operatöre geçmek durumunda kalıyorum. Vodafone’dan, daha makul ve bütçemi zorlamayacak bir tarife seçeneği sunulmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; zaten taahhüdümün biteli 1 hafta oluyor.