to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sosyal Medya Paketi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve HD Videolarda Kota Kesintisi
Vodafone mobil hattımda kullandığım, kotadan yemeyen sosyal medya paketimle ilgili 16.07.2025 tarihinden beri yanlış bilgilendirme ve kampanya şartlarının uygulanmaması sorunu yaşıyorum. Hattıma tanımlı kampanyanın Youtube.com kullanımını da kotadan yemeden karşılayacağını düşünerek video izlerken, videolar HD kalitede olduğunda internet paketimden kota harcandığını sonradan fark ettim. Kampanyaya dahil olurken müşteri hizmetleri bu durumla ilgili HD kalite izlenmesi halinde kotadan düşeceğine dair hiçbir uyarı veya açıklama yapmadı.
Durumu öğrenince tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma sadece eksik bilgilendirme yapıldığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kota kaybım ve mağduriyetim ortada olmasına rağmen, gerek ilk bilgilendirme aşamasında gerek sonrasında açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 5071****00 numaralı hattıma ait faturamda indirim yapılmasını ve Youtube.com üzerinden izlediğim videoların, belirtilen kampanya kapsamına uygun şekilde kotadan yemeden kullanım olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmenin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vallahi gerekli imkanlar sunulmadı yalandan yazıyorlar buraya
Vodafone mobil hattımda sosyal medya paketimle ilgili yanlış bilgilendirme ve kampanya şartlarının uygulanmaması sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetleri HD kalite video izlenmesinde kotadan düşüleceği konusunda uyarı yapmadı, sorunumu bildirdiğimde sadece eksik bilgilendirme olduğunu söylediler ve çözüm sunmadılar. Bu durum hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.
