Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Şirket Hatlarımızda Haksız 50 Bin TL’lik Fatura

Aydınlife M****** – S******* A**** olarak Vodafone üzerinden kullandığımız 10 adet şirket hattımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Aylık toplam kullanımımız yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında olmasına rağmen, tarafımıza önce yaklaşık 27.000 TL, ardından 30.000 TL tutarında iki ayrı fatura yansıtılmıştır.

Vodafone ile yaptığımız görüşmelerde, Temmuz ve Ağustos aylarında indirimlerin sistemlerine işlenmemesinden kaynaklı bir yanlış faturalandırma olduğu, bu durumun birçok firmada yaşandığı tarafımıza açıkça belirtilmiştir. Yani oluşan bu yüksek faturaların bizim kullanımımızdan değil, tamamen Vodafone sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğu Vodafone tarafından da kabul edilmektedir.

Buna rağmen inceleme devam ederken bizden önce bu yüksek faturaları ödememiz, sonrasında belirli tutarların IBAN hesabımıza ay ay iade edileceği söylenmektedir. Üstelik şu anda hatlarımız kapalı durumdadır ve 10 adet şirket hattımızı kullanamamaktayız. Toplamda 50.000 TL’nin üzerinde olduğuna inandığımız bu haksız bedeli peşin olarak ödememiz ve daha sonra belirsiz bir iade sürecini beklememiz istenmektedir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.

Talebimiz, hatlarımızın derhal yeniden kullanıma açılması, Temmuz ve Ağustos aylarına ait hatalı faturaların acilen incelenip düzeltilmesi ve yalnızca gerçek kullanım bedellerimizin tarafımıza yansıtılmasıdır. Kendi sistemlerinizden kaynaklanan bir faturalandırma hatasının bedelinin müşteriye yüklenmesi ve işimizi aksatacak şekilde mağduriyet oluşturulması kabul edilebilir değildir. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuru haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.