Superonline Gönderdiği Yanıltıcı SMS Ve Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 22.10.2026 tarihinde, 13231236 numaralı aboneliğime ait belgelerin eksik olduğu, 3 gün içinde kimlik ve abonelik sözleşmem ile kurulumu yapan bayiye başvurmam gerektiği, aksi halde aboneliğimin feshedilebileceği ve taahhütlü hizmet alıyorsam erken iptal bedeli yansıyabileceği yönünde bir SMS aldım.

Bu SMS üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, herhangi bir eksik evrakımın olmadığını, mesajı dikkate almamam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisinin bu açıklamasına rağmen, fesih ve erken iptal bedeli gibi ciddi sonuçlar içeren böyle bir mesajın gönderilmesi beni tedirgin etti.

Hem aboneliğimin bu gerekçeyle feshedilmemesini hem de taahhüdüm üzerinden herhangi bir erken iptal ya da benzeri haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve kullanıcıyı endişeye sevk eden mesajların gönderilmemesi ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.